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Pains - MG

29/12/2023 às 10:52

ID: 179324407

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Realizei uma compra pelo Watsapp*******) no dia 04/12/23, de vários produtos de vestiário, a loja foi localizada no instagram, escolhi os produtos efetuei o pagamento via link (cartão online) no valor de R$*******,81, recebi um excelente atendimento, ocorre que, fui informada que os produtos foram encaminhados no dia 05/12/23, com previsão de entrega para o dia 19/12/23, destaco que fiz as compras com o objetivo de recebe-los até minha viagem, que será realizada hoje (29/12/23), por isso a compra realizada com antecedência. Recebi o código de rastreamento dos correios da loja (QQ33089109BR), porém, como ainda não recebi o produto realizei contato novamente com a empresa para que me auxiliassem com a entrega, tendo em vista o atraso que já se encontrava, a loja me repassou o telefone de contatos dos correios para que eu pudesse abrir uma reclamação. Na data de hoje realizei contato novamente com a loja solicitando uma posição, tendo em vista o não recebimento do produtos, destacando que as regras aplicaveis ao Direito Civil, a responsabilidade pela entrega de um produto ao seu destino na relação loja-cliente, é da loja que efetivou a venda. A empresa deve garantir que o produto chegue até o consumidor sem avarias e dentro do prazo, esta responsabilidade independe de problemas enfrentados com a transportadora, ainda mais no meu caso, onde o atraso já ultrapassa 10 dias. Se o produto por algum motivo não chegar ao cliente, cabe à empresa que vendeu enviar um novo ou estornar o valor. Pelo exposto, solicitei a loja que verificassem o que poderia ser feito no meu caso, e não obtive, até o momento qualquer resposta.