Troca negada de peças de roupa compradas no atacado com tamanho incorreto
Não resolvido
Maracanaú - CE
14/10/2025 às 13:52
ID: 229313173
Boa tarde
Meu nome é *****
CPF ***** ,
Realizei uma compra no atacado no sete dessa empresa .
Porém na hora de separa o meu pedido eles me informaram que a peça que eu escolhi não tinha e a que tinha tava danificado e pediram que eu escolhece outro modelo em tão escolhi outro .
Aí ele fizeram a troca , ao receber a mercadoria percebi que duas peças vieram grandes pois comprei no atacado para mim mesma , aí entrei em contato e eles falaram que não faziam a troca pq no atacado não fazer troca e não tem nota fiscal , aí ele questionei pq eles fizeram a troca do produto que eu escolhi e não tinha e me fizeram trocar e agora que eu preciso trocar eles falaram que não troca .
Preciso trocar as duas peça 1 maior que veio G preciso que seja o TAM M e o biquíni também que veio G preciso que seja M , falei pra eles , pois a tabela de TAM diz que o G veste 42 e não da certo pq ficou grande .
Pedi várias vezes para que ele fizesse a troca mais não tive êxito.
Resumindo se a troca for para beneficiar eles pode trocar e se a troca for para o consumidor não pode como isso é chato , deixo aqui minha reclamação sobre a empresa acima.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 17:35
Olá, Vânia! Tudo bem?
Como informado anteriormente, em compras de atacado não realizamos trocas, pois são vendas destinadas à revenda, com descontos de até 80%. A senhora já comprou conosco outras vezes e sabe que em pedidos de atacado não fazemos troca.
No seu caso, tentamos fazer o estorno da peça, mas a senhora não quis e optou por trocar por outra cor, o que foi feito. Entretanto, reforçamos que, em compras de atacado, não é possível realizar novas trocas.
Como alternativa, a senhora pode repassar a peça para outra pessoa e vendê-la a preço normal, já que adquiriu com desconto de atacado, que é destinado à revenda.
Fizemos tudo isso porque trabalhamos com honestidade e ética há mais de 10 anos, sempre buscando atender da melhor forma possível.
Se houver dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Exclusive Beach Wear
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 19:00
boa noite
a troca que vc informar te feito ao meu pedido isso não procede, eu comprei um produto e não tinha e o que tinha tava danificado segunda a informação de vcs , aí vc falaram pra mim escolher outra peça é eu escolhi a pedido de vcs .
sabe o que mais me deixar chatiada com isso é que a empresa pode fazer o cliente escolher outra peça a pedido da empresa e quando eu pedi para realizar a troca não pode , só a empresa pode e o cliente não .
isso me deixa idiguinada .
se for a favor da empresa pode realizar a troca né mais para o cliente não.
outra coisa não tem nem uma peça com desconto de 80% isso já é demais né .
mais espero que possa resolver essa troca.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 19:02
A empresa só visa a venda não tem atenção pelos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2