Instalação de piscina incompleta e falta de suporte pós-venda
Em réplica
Encantado - RS
01/12/2025 às 16:11
ID: 233369997
Piscina foi iniciada a instalação em 15 de outubro, e não foi finalizada. Colocaram ela no lugar e solicitaram que deixasse encher. Após isso nao teve mas nenhuma etapa da instalação feita, faltando entrega técnica, aquecimento, parte de iluminação, etc. Água está sem cuidados e minha família sem poder usar pois não foi passada nenhuma orientação sobre como fazer a manutenção. Após vários contatos foi prometido várias vezes de terminar a Instalação pelo Dono Adriano, com nenhum sucesso. Piscina paga integralmente na entrega.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 13:31
Olá!
Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e levamos esse tipo de ocorrência com muita seriedade.
Já estamos entrando em contato para compreender melhor o ocorrido e lhe auxiliar da melhor forma possível na solução do seu problema. Conte com nosso empenho para resolver essa questão o quanto antes.
Ficamos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 10:39
instalação não concluída e buraco apareceu na fibra, entrei em contato novamente com o proprietário da exclusive Lajeado, agora com novo nome, Navagio piscinas, mas sempre prometendo terminar a instalação mas nada foi feito de efetivo. E sobre a garantia, sobre o buraco que apareceu disse que é com a fábrica Exclusive, em contato com a Fábrica disse que é com o franqueado, não sei mais a quem recorrer.