Exclusive Piscinas

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Araruna - PR

29/12/2025 às 16:43

ID: 236145099

No dia da instalação, fui orientada a deixar a piscina enchendo durante a noite, pois no dia seguinte a equipe retornaria para finalizar o serviço. Na manhã seguinte, a piscina havia transbordado, causando uma infiltração significativa de água, o que fez ceder a terra e o pó de pedra. Como consequência, a piscina ficou visivelmente torta e muito mais baixa justamente no lado por onde a água havia escoado.

Enviei vídeos mostrando o ocorrido e a equipe retornou. Eles esvaziaram a piscina, assumiram que a água seria por conta deles e corrigiram o alinhamento da piscina. No entanto, não repuseram o pó de pedra nem a terra que haviam cedido, deixando um grande espaço oco sob a piscina.

Como o piso ainda não havia sido instalado, gravei novos vídeos e enviei ao Sr. *****. Ele afirmou que não haveria problema, pois existia um contrapiso abaixo da piscina e isso seria suficiente. Eu não concordei, mas, mesmo assim, a equipe nunca mais retornou para finalizar o serviço corretamente.

Acredito que, com o uso contínuo da piscina ao longo do tempo, essa falha estrutural poderá gerar novos problemas.

Além disso, a luz de LED da piscina funcionou apenas uma única vez. Depois disso, não acendeu mais. Fui até a loja e me forneceram um controle remoto novo, porém nem assim a luz voltou a funcionar. Posteriormente, a própria luminária de LED se soltou e ficou pendurada dentro da piscina. É possível que alguém tenha encostado o pé ou algo semelhante, mas entendo que um item desse tipo deveria ser mais resistente.

Comuniquei novamente o ocorrido e, mais uma vez, foi dito que viriam verificar. Nunca apareceram.

Ressalto que a entrega oficial da piscina nunca foi realizada. Na minha opinião, o mínimo esperado seria a entrega da piscina completamente instalada, limpa e com todos os itens funcionando, além das orientações básicas de uso: como ligar a iluminação, a cascata, realizar a limpeza e quais procedimentos devem ser feitos em cada situação.

Acredito que, por eu contar com um profissional que faz a limpeza da piscina, a empresa presumiu que não precisaria me orientar sobre a operação, o que considero totalmente inadequado.

Cansei de enviar mensagens solicitando que viessem concluir o serviço e deixar tudo funcionando corretamente. Quando respondem, marcam uma data e não comparecem, ou dizem que estão muito ocupados, mas nunca resolvem o problema.

Não recomendo essa empresa.
O pós-venda é extremamente frustrante.