Piscina de Fibra Exclusive Piscinas com Rachaduras e Deterioração da Fibra - Falta de Retorno para Reparo em Garantia
Em réplica
Joinville - SC
25/04/2026 às 13:01
ID: 246941275
Comprei uma piscina de fibra da marca Exclusive Piscinas no dia 16/04/2023, modelo Sole 6x3x1,40 (cor azul, série de fabricação 1363), incluindo a instalação feita pela própria empresa vendedora.
Infelizmente, estou enfrentando sérios problemas no casco da piscina: surgiram rachaduras e a fibra está visivelmente deteriorando (apodrecendo), comprometendo totalmente a estrutura.
No dia 30/03/2026 fiz o primeiro contato com a loja (CNPJ: *****). O proprietário foi até minha residência, avaliou a situação e informou que em até 2 dias retornaria para realizar os reparos. Inclusive, orientou que eu colocasse escoras dentro da piscina procedimento que não é de minha responsabilidade, já que se trata de garantia , mas mesmo assim segui a orientação.
Após o prazo informado, não houve retorno. Fiz novo contato e fui informado de que seria necessário acionar o SAC da fábrica.
No dia 14/04/2026 enviei e-mail com fotos e vídeos detalhando o problema para:
- --
- --
entrei diretamente no site da Exclusive piscinas https://exclusivepiscinas.com.br/garantia/ preenchi todos os dados solicitados.
Até a presente data (25/04/2026), não obtive qualquer retorno, nem da loja (CNPJ: *****) nem da fábrica (CNPJ: *****).
E o proprietário da loja onde foi comprado não responde mais minhas mensagens.
A situação se agravou, pois devido às rachaduras não é possível manter água na piscina, o que já causou deformações (estrutura ondulada), aumentando ainda mais o prejuízo.
Diante disso, solicito uma solução imediata em caráter de garantia, com reparo adequado ou substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:27
Olá, Ademir.
Lamentamos o transtorno e a falta de retorno anterior. Informamos que sua reclamação foi recebida e já está sendo tratada com máxima prioridade.
O seu caso foi encaminhado para uma força-tarefa composta por nossa equipe de garantias, departamento jurídico e gestão de lojas, que estão avaliando conjuntamente a situação junto à unidade responsável pela sua venda.
Entraremos em contato diretamente com você assim que esse parecer interno for concluído para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sac Exclusive Piscinas
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 12:24
Entraram em contato comigo no dia 04/05. Só enrolaram e não deram nenhum parecer, dizem que vão falar com fulano com beltrano. Quero solução não enrolação, na hora de vender tudo é bonito na hora de resolver o BO some todo mundo.