Descaso com locatário

Question

Manifesto meu profundo pesar com a Execut. Aluguei um apartamento por 3 anos, cuidei do imóvel com todo cuidado e zelo e ao deixá-lo recebi um laudo de vistoria lamentável. Não consigo entender como cobrar do locatário desgastes naturais de uso equivalentes a mais de 3 mil Reais. Não entrarei nesse mérito porque é causa perdida, mas o que realmente é inadmissível é a demora e descaso em respostas básicas ao locatário. Desde que recebi o laudo, solicitei que o proprietário fornecesse um valor para os reparos e abatesse do caução (3 aluguéis) que deixei quando adentrei ao imóvel. Estou há duas semanas aguardando uma resolução. Não tenho um e-mail, mensagem, ligação ou qualquer outra forma de contato que seja. Eu preciso ligar para vocês para obter o mínimo de resposta: Estamos avaliando. Isso é correto? Como cliente, vocês acham que estou satisfeita? Se eu fosse alugar um outro imóvel, escolheria vocês? Indicaria para qualquer amigo que está chegando em JP? A resposta é não.

Accepted Answer

Prezada Sra. Danusa de Oliveira, bom dia!

Recebemos a vossa reclamação, e lamentamos sinceramente pela frustração que a senhora enfrentou até o momento. Entendemos plenamente a importância de uma comunicação clara e oportuna, assim como a necessidade de tratamento atencioso em todas as interações com os nossos clientes locatários e locadores em tempo hábil.

Gostaria de esclarecer que estamos comprometidos em resolver essa situação de forma mais eficaz e transparente possível.

Para garantir que possamos avançar de maneira eficiente, estamos à disposição para discutir qualquer aspecto adicional desta questão, através dos nossos canais de atendimento, garantindo que todas as suas preocupações sejam adequadamente atendidas, esperamos que possamos resolver essa situação de forma satisfatória o mais breve possível.

Cordialmente,
Ingrid
Supervisora de desocupação

Descaso com locatário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor