Falta de comprometimento com o consumidor

Boa tarde Karina, tudo bem?
Entendemos seu descontentamento, e fizemos uma análise com nosso gerente e o depto jurídico, para lhe dar uma posição mais precisa.
O que ocorre é que as companhias aéreas isentam as multas, mas cobram diferença tarifária. Você adquiriu um bilhete com a Swiss Air, e por vezes remarcamos sem custo, dentro do que a cia aérea nos disponibilizou.
Te oferecemos também uma opção com a Ethiopian sem custo (membro da Star Alliance, assim como a Swiss Air), que você declinou.
Infelizmente nesse momento, só conseguimos realizar a remarcação das passagens com o pagamento da diferença de tarifa.
Entendemos sua posição, mas ficamos reféns das políticasdas cias aéreas, que nesse caso não abrem excessão e cobram a diferença tarifária, dentro da legislação vigente.
Ficamos a disposição.
Muito Obrigado.