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São Paulo - SP

31/08/2023 às 12:50

ID: 171204407

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Prezados, boa tarde,

Iniciamos a nossa jornada para a tão sonhada viagem para a Primavera em Tóquio, para comemorar o meu aniversário no dia XX/05 (Karina), nesta cidade, com a seguinte mensagem de vossa empresa: Você sempre tem a nossa garantia de embarque .
A partir desse ponto todos nós Adriano, Vanessa, Thiago e Karina, começamos a nos organizar e idealizar a nossa viagem. Compramos os bilhetes em conjunto e o bilhete foi emitido para o dia 25/04/*******, com a Swiss Air via Zurich, exatamente como queríamos.
Nesta data efetuamos dois pagamentos de R$ 28.*******,20 em 10 parcelas de R$ 2.*******,12 referente ao valor total dos bilhetes + taxas.

Recebemos a mensagem de vossa empresa logo na sequência que dizia Se os voos forem cancelados, vocês podem alterar a data e são isentos de multa.

No dia 04 de março de ******* fomos comunicados do cancelamento do nosso voo - primeira decepção - por conta do fechamento da fronteira.

Fizemos a solicitação para remarcação dos nossos bilhetes para abril de *******, ou seja, postergação de nova data da nossa viagem. A atendente, naquela ocasião disse que não poderia remarcar para abril, vez que não havia esse mês aberto no sistema, e nos escreveu para remarcarmos perto do embarque original. Conseguimos, então, uma remarcação para outubro do mesmo ano, e os bilhetes foram emitidos sem custo de alteração.

Infelizmente, em função da pandemia de COVID-19, novamente os voos foram cancelados e, mais uma vez, tivemos que remarcá-los. Outra vez, após algumas idas e vindas, foram emitidos os bilhetes para abril de *******, sem qualquer custo adicional.

Mesmo com a redução das restrições de viagem, pela 3 vez tivemos unilateralmente os tickets cancelados. Percebam que em nenhum momento fomos requisitantes do cancelamento.

Regularmente entramos em contato buscando a data para a tão sonhada remarcação, exatamente como contratamos com a empresa Swiss Air via Zurich com stop over na ida. A resposta de vossa empresa sempre foi de que SIM conseguimos, as companhias áreas disponibilizam os voos com cerca de 10 meses de antecedência, quanto mais para frente alterarmos melhor .
Ante essa resposta ficamos sempre seguros e confiantes de que iriam resolver a questão com eficiência, honestidade e agilidade.

Reiteramos também que, por diversas vezes em nossa tratativa, perguntamos se o voo fosse cancelado poderíamos remarcar novamente sem custo e a resposta de vocês sempre foi SIM, podemos sim.

Entre ******* e ******* tentamos por inúmeras de vezes, sem sucesso, emitir nossa tão sonhada viagem, como contratado para Tóquio, mas sempre havia um obstáculo imposto por vocês. Cada hora um desculpa: Na Swiss Air não vaga, tem que ver na Tap, ou Ah, agora tenho para duas pessoas com a Ethiopian Air (medo), enfim nos enrolando o quanto podiam, como se fôssemos peão, querendo nos empurrar algo que não contratamos e em uma data da conveniência de vocês.

Há cerca de dois dias vossa empresa divulgou mais uma oferta que atenderia nossas expectativas. Passagens para Tóquio (finalmente) com disponibilidade nas datas que nos atenderiam ******* que, em *******, mesmos dias da inicialmente agendada para ******* numa cia aérea de mesmo padrão da originalmente contratada (agora Qatar Airways).

Qual não foi nossa surpresa quando, ao pedir que emitissem tais tickets, recebemos a notícia de que deveríamos pagar uma diferença que, somada ao valor pago incialmente há mais de 2 anos, comporia um valor muito maior do que a própria oferta.

Moral da história, vocês enrolaram a nós, consumidores, que por estamos em uma situação de desigualdade e hipossuficiência de informação foram nos deixando de lado e acabavam por não cumprir com o acordado.

Não demos causa aos cancelamentos, quando compramos as passagens já estávamos em período pandêmico, vocês sabiamente fizeram isso para acelerarem às vendas e não fecharem às portas. Quando compramos vocês nos declararam expressamente que não haveria custos para o cliente e agora neste momento estão querendo colocar nas costas do consumidor, no caso nós, estas despesas que pela Lei e pelo CDC devem ser custeadas por vocês? O problema de reorientação e de milhas NÃO É NOSSO.

Por fim, aguardamos uma solução amigável a contento o mais rápido possível, vez que essa situação já extrapolou todos os limites de nossa paciência, a fim de que se evite uma medida Judicial que terá alto custo para ambas as partes, além do desgaste que estamos passando com todas essa delonga na solução do caso, que também será levada em consideração na medida Judicial, se necessário for. Não estamos pedindo nada mais do que o contratado (E PAGO).

No aguardo.
Att.

Dra. Karina, Vanessa, Thiago e Adriano.