Reembolso de passagem
Respondida
São Paulo - SP
05/07/2023 às 16:15
ID: 167671363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEles venderam passagens executivas porém não conseguimos embarcar pois havia um erro nas passagens que só a Executiva com Desconto conseguiria alterar e corrigir. Tentamos contato diversas vezes e não tivemos resposta.
Nossa única alternativa dada pela companhia foi comprar novas passagens no valor de USD 3.*******,00.
Tentei contato após isso para o reembolso e o mesmo foi negado, dizendo que tenho que resolver com a companhia aerea e o máximo que eles podem fazer é dar um crédito de R$2.*******,00.
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Resposta da empresa
25/07/2023 às 11:26
Boa tarde Rodolfo!
Conforme explicado anteriormente, o erro ocorreu por um erro de sincronia entre o sistema da Qatar e da Latam. Quando o sr. nos contactou, abrimos um chamado na Latam e conseguimos regularizar o trecho Doha-GRU. Porém o primeiro trecho já havia sido voado e o sr. teve que pagar.
Ficamos muito chateados com esse acontecimento, pois vocês so clientes assíduos nossos, tendo essa sido a quarta ou quinta compra.
É importante salientar que nós da agência no tivemos culpa, já que no temos acesso aos erros de sistema entre essas duas companhias e que isso raramente acontece. Por esse motivo é que relutamos em efetuar o reembolso para o sr., argumentando que você deveria requerer da própria cia, já que nós da agência no teríamos legitimidade para o fazer.
Porém, diante da insistência em fazermos um arranjo para evitar demandas judiciais, fizemos contato direto e aceitamos efetuar um acordo com um crédito em novas passagens.
Mais uma vez, reiteramos nossos sinceros pedidos de desculpas e frisamos que vocês so clientes especiais para nós. Apesar de nossa argumentaço sobre a culpa da cia aérea, sabemos que vocês foram os maiores prejudicados e no tiveram qualquer responsabilidade sobre isso.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela gentileza de vocês.