Venderam bilhetes de executiva de uma empresa que não trabalha mais com executivas e não querem devolver meu crédito.
Respondida
Niterói - RJ
10/02/2023 às 14:58
ID: 159122305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 passagens para minha família com intuito de ir para os EUA. Entretanto, devido as mudanças associadas a pandemia foi necessário remarcar. O que já foi uma tratativa muito difícil com a empresa citada onde tive que desembolsar mais dinheiro. Após uma acordo não muito favorável, mesmo sendo informado na mídia especializada, não fui informado que meus voos não contavam mais com assentos de executivas. Uma vergonha o que me ofereceram para chegar ao meu destino, e não me ofereceram crédito de retorno ou troca de datas e trechos sem benefícios que fossem voltados para a própria empresa. A empresa não privilegia seus clientes. Não é uma empresa séria no meu entender, não está preparada para trabalhar com o público que quer atingir.
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 11:28
Olá Sr. Guilherme.
A Avianca infelizmente fez alterações de sua malha aérea e fez o down grade de alguns passageiros. Isso não estava em nossa perspectiva, e fomos também surpreendidos com essa desagradável noticia.
Oferecemos algumas opções para o sr., que não foram aceitas e o sr. decidiu judicializar a questão.
Portanto, já estamos tratando do caso judicialmente.
Muito Obrigado,
Equipe Executiva Com Desconto.