Mercadorias com avarias, caixas casgadas e atraso na entrega

Question

Foi solicitado o serviço da empresa para entregar kits de bicicletas desmontadas que estavam bem embaladas e chegaram com avarias e caixa https://******* dia 26/07/24 saiu do estado de São Paulo com destino a Goiânia, que chegou no dia 30/08. Dia 02/08/24 entrei em contato com a empresa para saber o dia da entrega pois a loja entraria de recesso no dia 7/08/24, fui informada que no dia seguinte estaria a caminho para o DF (onde meu estabelecimento está). Dia 05/08/24 entrei em contato para saber e a mesma atendente me atendeu e informou que ainda não tinha saindo de Goiânia, reforcei a questão do recesso. Como não teria ninguem no meu estabelecimento para receber perguntei se poderia encaminhar para um espaço que uma pessoa que tinha sedido para deixar guardado enquanto a loja estaria fechada, a mesma atendente informou que poderia ser, pegou o endereço novo e informou que dia 07/8/24 seria feito a entrega. A entrega foi realizada no dia 12/08/24 no local combinado, entretanto as embalagens chegaram rasgadas e com muitas avarias, a pessoa (que não é meu funcionario) que recebeu a mercadoria tirou foto das caixas no mesmo dia que recebeu e eu entrei em contato com a empresa no mesmo dia, foi feita uma analise pela empresa e a mesma informou que não iria se responsabilizar uma vez que foi recebido e assinado pelo meu funcionario. No registro de rastreio da mercadoria consta que a unidade em Brasilia (Santa Maria) registrou que as mercadorias estavam com avarias e caixa rasgada, a empresa já estava ciente que tinha danificado minha mercadoria. A pessoa que recebeu minha mercadoria era um amigo que não tinha noção de receber mercadoria rasgada, eu não esperava minha mercadoria chegar acabada como chegou, outra observação na caixa informa que o produto teria que ficar em uma posição e foi entregue de outra forma logo a empresa não teve cuidado com as caixas. Não obtive mais retorno da empresa.