Problemas com portal de análise documental e suporte técnico ineficaz
Respondida
Campinas - SP
16/07/2026 às 09:25
ID: 254056439
Somos prestadores de serviços da empresa FEMZA/ COCA-COLA / O BOTICARIO. E estamos tentando executar as atividade dos clientes que possuem associação com a Sg3 executiva.
O portal é mal elaborado, a comunicação com o suporte técnico é ineficaz e o pior de tudo é que não existe um parâmetro para análise documental. Você pode encaminhar o mesmo documento padronizado para 2 colaboradores diferentes que um analista pode validar e o outro pode simplesmente invalidar, isso também acontence com as documentaçoe referente a empresa, aprova em um site e recusa no outro,e ainda solicitam algum tipo de ajuste sem nexo nenhum. Cada analista define oque está em conformidade ou não.
Não conseguimos falar com quem analisou especificamente os documentos postados e nisso você fica sem retorno e sem saber como finalizar uma tratativa.
Iremos perder o contrato com o cliente por conta dessa disfunção burocrática, e pela total falta de capacidade dos auditores, falta treinamento, bom senso e entendimento dos documentos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:45
Olá Pâmela,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Sua manifestação já foi encaminhada à nossa equipe de Operações, que está analisando os pontos apresentados sobre o processo de análise documental e o atendimento recebido. Um de nossos responsáveis entrará em contato com você o mais breve possível para entender em detalhes a situação e apoiar na regularização das pendências.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Executiva Outsourcing