EXECUTIVA RECUPERACAO DE CREDITO

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

06/02/2026 às 13:02

ID: 239976757

Sou *****, CPF *****, e registro esta reclamação diretamente contra a Executiva Recuperação de Crédito e Estratégia, empresa terceirizada da Unimed Teresina, responsável pela negociação, cobrança e formalização do acordo da minha dívida.

Contexto

No ano de 2022, fiquei inadimplente com mensalidades do plano Unimed Teresina, as quais foram posteriormente negativadas no Serasa.
Em 18/09/2025, entrei em contato com a Executiva Recuperação, após orientação da própria Unimed, com o objetivo de regularizar todas as pendências existentes.

Negociação conduzida pela Executiva

Durante o atendimento, fui informada pela Executiva, de forma objetiva, que todas as minhas dívidas com a Unimed correspondiam exclusivamente às mensalidades com vencimentos em 05/07/2022, 05/08/2022 e 05/09/2022.
Foi apresentado o valor total com juros (R$ 591,98) e, com desconto para pagamento à vista, foi fechado acordo no valor de R$ 335,74, com a informação expressa de que esse pagamento regularizaria integralmente a situação.

A Executiva:

Calculou o valor
Emissão o boleto
Informou os contratos quitados
Orientou sobre a retirada da negativação
Ou seja, assumiu integralmente a condução da cobrança e do acordo.

Pagamento e promessa de regularização

No mesmo dia, 18/09/2025, realizei o pagamento integral do boleto emitido, no valor de R$ 335,74, em nome da Unimed Teresina, conforme orientação da Executiva.
Após o pagamento, fui informada pela própria Executiva de que:
a retirada do nome do Serasa ocorreria entre 24 horas e 5 dias úteis.
Encaminhei o comprovante conforme solicitado e aguardei o prazo informado.

Falha grave e nova cobrança indevida

Meses após a quitação e após a promessa de regularização, fui surpreendida com nova cobrança, referente a uma suposta mensalidade antiga (05/10/2022), sob a justificativa de que a Unimed teria enviado os dados posteriormente.

Ressalto que:

Essa informação não foi apresentada no momento da negociação
A Executiva não informou a existência dessa suposta pendência
O acordo foi fechado como quitação integral
A cobrança surgiu após o pagamento e após a promessa de baixa do Serasa
A Executiva, ao ser questionada, passou a atribuir a responsabilidade à Unimed, alegando que os dados foram enviados depois.

Ponto central da reclamação

Como consumidora, não posso ser penalizada por falha de comunicação ou erro operacional entre empresas.

A Executiva:

É terceirizada da Unimed
Atua em nome da credora
Assumiu a negociação
Formalizou o acordo
Recebeu o pagamento

Prometeu a regularização

Portanto, não é aceitável que, após a quitação, seja criada ou reapresentada cobrança antiga sob a justificativa de erro interno entre Executiva e Unimed.
Esse tipo de prática:
Viola o Código de Defesa do Consumidor
Transfere indevidamente o risco da atividade ao cliente
Caracteriza cobrança abusiva
Gera insegurança e prejuízo ao consumidor

O que solicito

Reconhecimento de que o acordo firmado em 18/09/2025 quitou integralmente as pendências informadas
Cancelamento definitivo de qualquer cobrança posterior referente a períodos anteriores
Retirada imediata e definitiva do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito
Resposta formal, clara e documentada, sem repasse de responsabilidade entre empresas
Busquei a Executiva para resolver minha situação de boa-fé, cumpri exatamente o que foi acordado e paguei o valor exigido. Não aceito ser responsabilizada por falhas internas entre a Executiva e a Unimed.

Aguardo solução definitiva.