Demora em responder e solucionar problemas
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2024 às 16:14
ID: 205482853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 06/12 (sexta feira às 16h aproximadamente ) fechei contrato com a empresa, não imaginava que iriam iniciar o trabalho na sexta feira mesmo.
Contudo o primeiro POST nas redes sociais só foi feito 2 semanas depois.
Passados 9 dias contatei o responsável pela conta , questionei o demora na primeira postagem ME ESPECIAL pelo fato QUE JA HAVIAM publicações aprovadas.
A resposta foi padrão e formal, questionei por que POST aprovados não poderiam ser publicados, sem haver qualquer razão para aguardar novas autorizações.
Estranhamente a primeira postagem ocorreu na 6 feira (2 semanas depois) e ainda depois de uma reclamação formal.
Após isso pedi para que o contrato fosse suspenso para que essas condições fossem revistas alternadas e corrigidas.
Estou aguardando a solução desde 6feira, hoje segunda feira pela manhã cobrei resposta dos 3 canais de whatsapp, 2 não responderam e 1 disse , sou do atendimento e estamos tentando resolver.
Na fase contratação um atendimento na fase pós contrato outro atendimento.
30 dias de contrato, 2 semana (15 dias) para fazer o primeiro POST.
Não índico não índico o serviço dessa empresa, ha no mercado empresas com atendimento pós venda melhor.
A regra nunca muda , não há bom e barato se é bom tem um preço.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 17:56
Boa tarde, prezado Fábio!
Primeiramente, pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é sempre melhorar e entregar o melhor serviço possível.
Recebemos sua reclamação no dia 26/12, por meio do canal de suporte. Até essa data, as reclamações estavam sendo direcionadas a outros canais e em horários não compatíveis com o nosso atendimento (sábados e domingos), já que nossa empresa opera de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial. Pedimos desculpas pela confusão que isso possa ter causado.
Sobre os prazos de entrega, gostaríamos de esclarecer que nosso prazo padrão é de 5 dias úteis após o envio de todas as informações necessárias. Para a primeira entrega, o prazo pode ser um pouco maior, pois realizamos um estudo detalhado para alinhar o material à identidade visual e à marca do cliente.
Tivemos o prazer de realizar uma videoconferência para explicar todos os detalhes ao senhor. Sempre prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, e lamentamos qualquer desconforto que tenha ocorrido.
Nosso compromisso é garantir a qualidade do trabalho e a satisfação dos nossos clientes. Atualmente, nossa empresa atende a mais de ******* clientes ativos mensalmente, o que demonstra nosso compromisso em proporcionar resultados consistentes e de qualidade para todos os nossos clientes.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 13:59
Respostas padrão de empresas que tem 2 setores 1) vendas - otimo atendimento, pessoas lindas, educadas, charmosas, parecem que fizeram o treinamento na Disney 2) pós vendas - estagiarios de marketing espalhados pelo Brasil, não conhecem o segmento jurídico, cometem falhas basicas relacionadas as regras da OAB e fazem seus posts, CTAs, textos usando o ChatGPT versão grátis... fujam disso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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