Prometem muito, entregam pouco e transferem a culpa: desgaste, prejuízo e irresponsabilidade

Prezada cliente,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que entenda que, em determinadas circunstâncias, para aproveitar ao máximo a qualidade de um serviço remoto, é fundamental que haja uma comunicação eficiente, e temos como pilar essa essência.

Enviamos semanalmente pesquisas de qualidade aos nossos clientes para garantir a proximidade e possibilitar o relato de melhorias que possam ser desejadas. Além disso, oferecemos um atendimento pós-venda ágil e com excelência, acessível a todos os nossos 1.******* clientes que já contrataram nossos serviços, incluindo a senhora.

Caso haja algum cliente insatisfeito, o que representa menos de 0,01% do total, conforme demonstrado pela nossa reputação no Reclame Aqui e pela inexistência de processos judiciais, estamos sempre atentos para melhorar.

Nosso diretor, Diego Fagundes, ainda irá entrar em contato com os clientes, pois o pilar da nossa empresa é proporcionar uma excelente experiência e entender, em casos excepcionais, onde podemos melhorar, assumindo a responsabilidade e aproximando ainda mais os clientes de nossa empresa.

Sob a gestão do diretor, nossa empresa tem crescido a uma taxa de *******% ao ano, mantendo altos índices de qualidade, como já mencionado. Mas nada disso seria possível sem a incrível equipe que temos.

Uma das políticas que implementamos são os treinamentos semanais técnicos, emocionais e sobre a cultura da nossa empresa, sempre focados no melhor atendimento aos nossos clientes.

Nossa empresa já está solidificada no mercado e continua crescendo para ajudar clientes que buscam praticidade, além de contar com assessoras altamente treinadas para atender às suas demandas. E continuaremos a apoiar profissionais e clientes com nossa cultura.

Dra., como sempre, estaremos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir, e agradecemos imensamente por todos esses meses de parceria, sem nenhuma reclamação feita pela senhora nesse período. Infelizmente, no final, ocorreram alguns problemas de comunicação e já foi sanado. Estamos tratando de forma a atender da melhor maneira possível, especialmente com clientes que possuem baixa demanda e necessitam reduzir custos, justificando isso no momento do encerramento.

Estamos à disposição.

A empresa limita-se a pedir desculpas genéricas após receber valores por um serviço que não foi entregue conforme o prometido. Ressalto que o fato de eu não ter respondido suas pesquisas de satisfação robotizadas que disparam em automático, não invalida o meu direito de relatar minha experiência estou falando da minha realidade, e não de estatísticas.

O próprio diretor, Diego Fagundes, ao entrar em contato, confirmou que as demandas não estavam sendo cumpridas há meses, e ainda assim, deu como encerradas sem a devida entrega. Além disso, afirmou que não pode cobrar das prestadoras de serviço por não ter vínculo empregatício com elas ou seja, transferiu a responsabilidade do seu próprio negócio para terceiros. Isso demonstra não só a falta de compromisso com o cliente, mas também desconhecimento sobre o próprio produto vendido, já que seu público é formado por advogados.

Pesquisas de satisfação não substituem uma reclamação formal. A empresa tenta encobrir falhas graves com discurso de marketing e estatísticas genéricas. O próprio Diego prometeu uma solução, mas sequer cumpriu com sua palavra, evidenciando que a conduta das prestadoras é reflexo da gestão.

Pedir desculpas e devolver apenas parte do valor pago, ignorando os demais prejuízos causados, não é reparação, é lucro indevido. A solução foi proposta, mas a empresa recusou-se a assumir qualquer responsabilidade. O foco está visivelmente em arrecadar, e não em prestar um serviço qualificado não há investimento real em seleção ou capacitação de prestadoras, apenas em marketing.

Por fim, mesmo que outros clientes não tenham reclamado ou processado a empresa o que não corresponde à verdade eu não sou todo mundo. Fica o alerta especialmente para advogados: não confiem nesta empresa. Profissionalismo se comprova com ações, não com discursos prontos.