Compra de Ar condicionado!

Olá, Leomir!

Lamentamos profundamente o transtorno ocasionado e agradecemos por compartilhar sua insatisfação.

Sua manifestação é importante para que possamos rever nossos processos e aprimorar continuamente o nosso atendimento.

Após análise do caso, confirmamos que houve um equívoco no envio de dois equipamentos com função apenas de refrigeração (frio), quando o correto seria o envio de modelos quente e frio, conforme contratado. A falha foi operacional, originada na distribuidora responsável pelo faturamento das máquinas (FRIOPEÇAS), e reconhecemos nossa responsabilidade solidária diante do ocorrido.

Esclarecemos que a identificação da divergência entre os modelos ocorre por meio da etiqueta técnica dos equipamentos, o que geralmente é conferido no momento da entrega ou na instalação dos produtos pelo seu instalador Credenciado.

Quanto ao processo de devolução, informamos que, por normas fiscais vigentes, a emissão da nota fiscal de devolução é obrigatória para empresas contribuintes de ICMS como é o caso do CNPJ da Alma Equestre. Esse procedimento é necessário para que possamos registrar corretamente a substituição dos produtos.

A BOA NOTÍCIA é que a TROCA dos produtos já está AUTORIZADA e está sendo acompanhada de perto via o grupo de WhatsApp criado exclusivamente para garantir o atendimento do seu pós-venda de forma ágil e direta.

Data de entrega dos equipamentos (Verão): 11/02/*******.

Data da Solicitação de Troca: 22/04/25.

Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo, incluindo orientações para a emissão da nota fiscal, se necessário.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda.
Executiva Tecnologias de Confort

Empresa não fez a troca , não quer pagar as despesas! Entraremos judicialmente .

Não recomendo a ninguém

Olá, Leomir.

Aparentemente, o senhor não está conseguindo visualizar o grupo de WhatsApp criado exclusivamente para gerenciar a TROCA APROVADA das suas máquinas.

Reforçamos que a substituição dos equipamentos foi devidamente autorizada pela FRIOPEÇAS com gestão e gerenciamento solidário da Executiva, e encontra-se tudo pronto para execução.

No entanto, dependemos da sua confirmação final para prosseguir com o envio.

A solução está disponível a dias, de forma rápida e bem simples: Basta sua deliberação para que possamos despachar os novos equipamentos diretamente para o seu endereço de escolha, com prazo de entrega das máquinas novas de troca na versão Quente e Fria com no máximo 7 dias úteis.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Seguimos aguardando seu posicionamento tanto por esse canal, como no seu Grupo no WhatsApp criado exclusivamente para gerenciar a TROCA APROVADA da máquinas.

Atenciosamente,
Executiva Tecnologias de Conforto.