Solicitação de providências imediatasGarantia de equipamento Elgin
Não resolvido
Balneário Camboriú - SC
06/05/2025 às 09:31
ID: 216353609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois aparelhos de ar condicionado da marca Elgin, sendo que um deles apresentou defeito desde a instalação. No dia 22/04, entrei em contato com o SAC da Elgin, que me encaminhou ao atendimento da empresa EXECUTIVA para agendamento de visita técnica em garantia. Entretanto, ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que apenas o próprio SAC poderia abrir a chamada.
Desde então, tenho feito diversos contatos com o SAC Elgin, que por sua vez afirma ter encaminhado corretamente a solicitação. Ainda assim, após mais de 10 dias, não houve qualquer resolução. Hoje, finalmente obteve retorno da empresa EXECUTIVA, que informou que a visita técnica só poderá ser realizada em 45 dias um prazo inaceitável, considerando tratar-se de um equipamento novo, coberto por garantia e essencial para o conforto e uso no dia a dia.
Além disso, registro meu descontentamento com o atendimento prestado pela colaboradora *****, cuja postura era extremamente insatisfatória e desrespeitosa por ligação me deixando a sensação de estar implorando por um direito básico enquanto consumidora.
Diante da falta de solução, comunico que, caso não haja um posicionamento e disposições imediatas para a resolução deste problema, acionarei meu advogado para tomar as medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2025 às 10:43
Prezada Sra. Yulianny,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Lamentamos sinceramente os transtornos que a senhora teve com o produto da marca ELGIN e agradecemos por nos procurar.
Gostaríamos de esclarecer que a EXECUTIVA não é o fabricante do produto, tampouco temos vínculo direto com a marca ELGIN no que diz respeito à comercialização, instalação ou fabricação de seus produtos.
A responsabilidade pela garantia legal do produto junto ao consumidor final é exclusiva da própria ELGIN do Brasil, na condição de fabricante.
Até o momento, não identificamos nenhum relacionamento comercial direto com a senhora ou seja, não realizamos a venda das máquinas ELGIN, não fizemos a instalação ou qualquer serviço relacionado ao seu equipamento com defeito.
Agumas orientações que podem ser uteis:
1- Se o produto foi instalado por uma assistência técnica autorizada pela ELGIN, é ela quem deverá dar sequência ao processo de garantia, conforme os protocolos da própria marca.
2- Caso a instalação não tenha sido feita por uma empresa autorizada, recomendamos que entre em contato diretamente com o SAC da ELGIN para receber as devidas orientações.
3- Após análise do caso, estando tudo conforme as diretrizes da empresa, a própria ELGIN abrirá uma Ordem de Serviço (O.S.) e encaminhará o atendimento à assistência técnica mais próxima de sua localidade, de acordo com a disponibilidade da agenda de cada credenciado.
Internamente, todo o processo de acionamento de garantia entre fabricante e assistência técnica é feito de forma formal, por meio de e-mail ou sistema próprio, contendo os dados completos do consumidor e as informações técnicas sobre o defeito apresentado.
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e reforçamos que não fazemos parte da relação comercial entre a senhora e a fabricante. Ainda assim, estamos à disposição para ajudar no que for possível dentro do nosso escopo.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Executiva Tecnologias de Conforto.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 11:03
Como já informei eu entrei em contato diretamente com o SAC da ELGIN e recebi as orientações de chamar VOCÊS QUE SAO CREDENCIADOS COM ELES
Após análise do caso, estando tudo conforme as diretrizes da empresa, a própria ELGIN ABRIU uma Ordem de Serviço e ENCAMINHOU o atendimento à assistência técnica mais próxima de sua localidade NO CASO VOCÊS, com a disponibilidade DE 45 DIAS !
Se vocês nao queriam atender-nos era só ter dito, nao ficar enrolando e tratando com descaso, eu entrei em contato com eles e pedi que outra empresa viesse me atender! só que com isso eu perdi muitos dias com o galpao fechado devido À SUA ASSISTENCIA NAO QUERER VIR FAZER A VISITA TECNICA.
Com isso deixo aqui a minha insatisfação com a empresa.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 11:12
Minha experiencia está descrita na reclamação, poderiamos sim no futuro fazer negocios, mas me trataram com descaso informando que tinham muitos planejamentos grandes e que o meu poderia esperar, pois 45 dias não é pouca coisa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/05/2025 às 14:48
Prezada Sra. Yulianny,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa e entendemos totalmente sua insatisfação.
Esclarecemos que, como assistência técnica credenciada, atuamos exclusivamente conforme as diretrizes e prazos definidos pela fabricantes que representamos.
Reforçamos que a ELGIN é a responsável direta pelo produto, incluindo questões relacionadas à garantia, defeitos de fabricação e prazos de atendimento.
Não recebermos nenhuma ordem de serviço em seu nome adivinda do fabricante, conforme informado previamente. Importante ressaltar que não temos responsabilidade solidária sobre o estado de conservação ou eventuais falhas de fabricação do seu produto.
De fato nos solidarizamos pelo seu transtorno em relação ao defeito do produto, inclusive os dias em que seu galpão esteve fechado. Nosso objetivo nunca foi demonstrar descaso, e sim cumprir com nosso papel de forma técnica e dentro das possibilidades operacionais que nos compete.
Recomendamos que, para tratativas diretamente ligadas à qualidade ou troca do produto, o canal mais adequado seja o próprio SAC da ELGIN ou a página oficial da marca no Reclame Aqui, para que a fabricante possa acompanhar e responder adequadamente.
Continuamos à disposição para qualquer suporte técnico que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Executiva Tecnologias de Conforto