Atraso na entrega e falta de suporte após compra com frete "full"
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
27/12/2025 às 10:42
ID: 235961107
PEDIDO #*****
Fiz uma compra dia 07/12/2025, paguei o frete full para que chegasse em dois dias úteis e estou até hoje aguardando a entrega do produto.
Logo, tentei mandar e-mail e não tive retorno, tentei contato via Instagram através da página, demoram muito para retornar.
Dia 20/12/2025 a empresa responsável pela entrega informa que teve a entrega mau-sucedida, sendo que, tinha pessoas em casa e não relataram chamado nenhum, há interfone na casa e tudo.
Procurei meus direitos e tenho todos esses respaldos citados abaixo:
Art. 30 Oferta vincula
Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir o que foi anunciado.
Art. 35 Descumprimento da oferta
Se a empresa não cumprir, você pode escolher:
1. Exigir o cumprimento forçado da oferta
2. Aceitar outro produto/serviço equivalente
3. Cancelar a compra e receber o dinheiro de volta, com correção.
Art. 6 Direitos básicos do consumidor
Inclui:
Segurança
Informação clara
Reparação de danos materiais e morais
Art. 14 Responsabilidade do fornecedor
A empresa responde independentemente de culpa por falhas no serviço.
E tenho tudo no anexos.