Compra de jogo digital com erro de conteúdo, impossibilidade de troca e solicitação de posicionamento sobre direitos do consumidor.
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 09:31
ID: 245226263
Comprei um jogo digital em 05/04 para meu filho, quando ele acessou o jogo viu que na era o correto! Hoje tentei trocar o jogo e fui informado que na é possível! Primeira compra que faço, e agora me filho vai ficar sem o jogo correto, pois ele já tem esse que comprei! Não existe nenhuma lei que me permita acionalos para troca? Pedido *****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:47
Olá, aqui é o Kleber Fernandes Zigart!
A equipe da Exell Games está sempre pronta para auxiliar todos os clientes com dúvidas sobre a instalação do seu jogo adquirido em nosso site.
Caso você tenha qualquer dificuldade ou precise de ajuda, entre em contato com o nosso suporte pelo número:
(18) 99700-9439
Agradecemos pela compreensão e preferência!
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 16:50
Já fiz contato, no outro dia da compra e fui informado que não é possível a troca do produto, até comprei o correto em outra plataforma, pois era um presente para meu filho. Agora não quero mais a troca e sim o cancelamento!
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 22:10
Olá, agora meu filho na consegue nem acessar mais o jogo, vocês cancelaram? Não era vitalício? Se baniram trocar e nem cancelar, quero meu acesso!