Dedeiras danificadas e coladas à embalagem do medicamento

Olá! Michelly!

Agradecemos por compartilhar seu relato. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pela experiência apresentada ao abrir o produto.

Realizamos o contato e iniciamos o atendimento, e em 16/03/2026 coletamos as informações para dar início a análise do caso. Posteriormente, solicitamos o envio do produto (óvulos e/ou dedeiras) para avaliação mais detalhada, no entanto, não tivemos retorno após essa solicitação, conforme nosso último contato em 18/03/2026.

Para avaliarmos o ocorrido com todo o cuidado, abrimos seu caso imediatamente após a sua manifestação e, desde então, estamos aguardando informações adicionais para dar continuidade à tratativa. Reforçamos que a análise é uma etapa importante para entendermos o ocorrido e direcionarmos a tratativa de forma adequada e da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento. Caso ainda possua o produto ou consiga nos enviar as dedeiras que não foram utilizadas, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail:[email protected]
Telefone (SAC e WhatsApp):0800 607 5556

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, segurança dos nossos produtos e respeito aos nossos consumidores.

Atenciosamente,
Equipe Exeltis.

Embora tenha recebido um feedback da empresa, eles queriam que eu enviasse o produto danificado, por falta de tempo e pela necessidade de uso do medicamento não tive como enviar. Enfim, um medicamento caro que veio com uma parte importante danificada, deveriam ter mais cuidado ao embalar as dedeiras que vieram danificadas e coladas.

Olá!

Entendemos que, devido à necessidade de uso do medicamento e à sua rotina, não foi possível realizar o envio do material solicitado. A solicitação das dedeiras tinha como objetivo apoiar a investigação do nosso time de Qualidade e permitir uma avaliação mais detalhada do ocorrido.

De toda forma, registramos cuidadosamente suas observações em relação às condições das dedeiras e ao acondicionamento do produto, para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento, caso deseje acrescentar novas informações ou necessite de qualquer suporte adicional.

Equipe Exeltis

Gostaríamos de esclarecer que realizamos tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento e solicitamos, por e-mail, informações sobre a disponibilidade de alguma parte do produto ou se o tratamento já havia sido finalizado. Essas informações seriam importantes para apoiar a análise do caso pelas áreas responsáveis.

No entanto, não recebemos retorno após esse contato e, desde então, não houve novas interações junto ao SAC.

Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento. Caso deseje prosseguir com a tratativa, nosso time permanece à disposição para oferecer o suporte necessário e avaliar as medidas aplicáveis ao seu caso, buscando o melhor respaldo para a situação relatada.

Equipe Exeltis.