Reação alérgica e prejuízo financeiro com anel vaginal Exelring
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
07/07/2026 às 08:50
ID: 253266273
Olá,
Gostaria de registrar minha total insatisfação e preocupação com o anel vaginal Exelring, do laboratório Exeltis. Eu já era usuária de outra marca de anel vaginal (NuvaRing) e nunca havia tido nenhum tipo de problema. No entanto, resolvi testar o Exelring e tive uma experiência péssima.
Comprei o produto em uma promoção na farmácia Drogasil, onde adquiri um combo com duas unidades, saindo por aproximadamente R$ 67,00 cada.
Iniciei o uso do primeiro anel e, pouco tempo depois, desenvolvi uma alergia terrível e uma reação adversa muito forte, o que me obrigou a interromper o uso imediatamente por recomendação à minha saúde. Não cheguei nem perto de usar o primeiro anel pelo tempo correto.
Agora estou em uma situação extremamente injusta: além do sofrimento com a reação alérgica, estou com o segundo anel completamente lacrado, na embalagem fechada, sem qualquer condição de utilizá-lo. Não posso arcar com o prejuízo financeiro de um produto que me fez mal e de outro que nem sequer poderei abrir.
Gostaria de uma posição do laboratório/farmácia para realizar o estorno do valor pago ou a devolução do dinheiro referente às duas unidades (ou ao menos da unidade fechada), já que o medicamento se mostrou inviável e prejudicial para o meu organismo.
Fico no aguardo de um contato para resolvermos essa situação da melhor forma.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:49
Olá Perola!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Seu relato é muito importante para nós.
Lamentamos saber que você apresentou uma reação alérgica após iniciar o uso do Exelring e entendemos o desconforto causado pela situação, especialmente considerando sua experiência anterior com outro anel vaginal.
É importante esclarecer que, embora medicamentos da mesma classe terapêutica possuam finalidade semelhante, a resposta ao tratamento pode variar de pessoa para pessoa, mesmo entre pacientes que já utilizaram outros medicamentos da mesma classe.
Conforme descrito em bula, reações de hipersensibilidade, incluindo manifestações alérgicas, são classificadas como raras durante o uso do Exelring. No entanto, a intensidade e a forma como essas reações se manifestam podem variar de pessoa para pessoa, uma vez que cada organismo responde de maneira diferente ao tratamento. Além disso, fatores individuais e características próprias de cada paciente podem influenciar na ocorrência dessas reações.
Entendemos também sua insatisfação em relação à unidade que permaneceu lacrada e à solicitação de ressarcimento. No entanto, esclarecemos que o reembolso é aplicável apenas nos casos em que há comprovação de desvio de qualidade do produto. Como o relato refere-se a uma reação adversa, sem indícios de não conformidade ou defeito de fabricação, não será possível atender à solicitação de reembolso.
A Exeltis segue rigorosos padrões de qualidade, segurança e eficácia, conforme exigido pelos órgãos regulatórios competentes, mantendo o compromisso com a segurança de seus pacientes e com o monitoramento contínuo de seus medicamentos.
Informamos que seu relato foi devidamente registrado e encaminhado à nossa área de Farmacovigilância, responsável pelo monitoramento contínuo da segurança dos medicamentos e pela avaliação criteriosa dos eventos adversos reportados, contribuindo para o acompanhamento permanente do perfil de segurança dos nossos produtos.
Reforçamos a importância do acompanhamento médico para avaliação do quadro apresentado e orientação quanto à melhor alternativa terapêutica para o seu caso.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp SAC: 0800 607 5556
Atenciosamente,
Equipe Exeltis.