Reclamação sobre medicamento com efeitos colaterais adversos e solicitação de reembolso.

Olá!

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

Sentimos pelo desconforto relatado e compreendemos sua preocupação aos sintomas apresentados durante o uso do Gynotran. Conforme descrito em bula, alguns pacientes podem apresentar reações locais, sendo que queimação e hipersensibilidade na região de aplicação estão descritas na bula como reações raras e de frequência desconhecida. No entanto, a intensidade e a forma como essas reações se manifestam podem variar individualmente, uma vez que cada organismo pode responder de maneira diferente ao tratamento.

Reforçamos a importância do acompanhamento com o médico responsável, que poderá avaliar adequadamente o quadro clínico, a evolução dos sintomas e orientar sobre a melhor conduta terapêutica. Queremos que você se sinta acolhida e bem orientada. Realizamos tentativas de contato, porém sem sucesso, para prestar apoio e obter esclarecimentos adicionais sobre o ocorrido. Dessa forma, seguimos com o registro do relato, que foi devidamente encaminhado para a nossa área de Farmacovigilância, responsável pelo monitoramento contínuo da segurança dos medicamentos e pela avaliação criteriosa de todos os casos reportados.

Quanto ao pedido de troca ou reembolso, compreendemos sua intenção em buscar uma solução. No entanto, esse tipo de procedimento somente é realizado quando há evidências de não conformidade ou desvio de qualidade do produto, o que não se aplica ao caso descrito, considerando que os sintomas relatados podem ocorrer de forma individual, sem indicação de falha de fabricação.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp SAC: 0800 607 5556

Atenciosamente,
Equipe Exeltis