Rejeição de Suplemento Regenesis Premium por Comprimidos Escuros e Suspeitos - Falta de Controle de Qualidade
Respondida
Fortaleza - CE
22/04/2026 às 10:09
ID: 246636811
Bom dia!! Comprei um regenesis premium com 120 cápsulas e todos os envelopes vieram com 2 comprimidos mais escuros. Tive que descartar todos pois fiquei com medo! Vocês não tem serviço de controle de qualidade?! É um suplemento tão caro para ser descartado assim! Gostaria de uma solução, pois não é justo comprarmos um medicamento tao renomado e ter que jogar uma parte dos comprimidos fora!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:45
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Compreendemos sua preocupação em relação à alteração observada nos comprimidos do Regenesis Premium. Reforçamos que todos os produtos da Exeltis são fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade, segurança e estabilidade, atendendo às exigências dos órgãos regulatórios e ao controle de qualidade.
Conforme alinhado em nosso contato, realizamos o registro da sua manifestação e o preenchimento da ficha de queixa técnica para acompanhamento do caso. Também orientamos quanto ao envio da amostra do produto para análise técnica, etapa importante para avaliarmos cuidadosamente o ocorrido.
Esclarecemos que, em algumas situações, alterações no aspecto dos comprimidos podem estar relacionadas a fatores externos, como condições de armazenamento, incluindo exposição ao calor, umidade ou luz. Por isso, orientamos que o produto seja mantido em local seco, ao abrigo da luz, calor e umidade, conforme descrito na embalagem.
Com o objetivo de garantir sua experiência com o produto, realizamos a solicitação de reposição.
Seu caso permanece registrado e em acompanhamento pela nossa equipe, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Caso precise de suporte, você também pode entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone e WhatsApp: 0800 607 5556
Atenciosamente,
Equipe Exeltis