Bike ergométrica
Não resolvido
Araguari - MG
30/07/2026 às 09:37
ID: 255199695
Comprei duas bikes Exorcist. Depois de seis meses, uma delas já deu problema. Agora, as duas já estão com problema. Quando a primeira deu problema, entrei em contato com eles. Não resolveram o meu problema: a bike veio com o amortecedor de teste, que foram poucas unidades que eles fizeram. Depois, essas bikes saíram do mercado porque estavam dando muito problema e não tiveram a mínima capacidade de trocar as minhas. As minhas continuaram com problemas e eles queriam vender outras duas bikes mais caras para mim, porque falaram que essa não era para academia, sendo que quando fui contratar o serviço, falaram que eram sim, que poderiam ser usadas no salão de academia.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:47
Olá, Rafael. Tudo bem?
Nós lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco!
Gostaríamos de esclarecer que, em determinado período, realmente tivemos um lote da Bicicleta Ergométrica ES-11 que apresentou uma falha de fabricação. Assim que identificamos essa situação, todos os clientes afetados, sem exceção, receberam o devido atendimento e a substituição dos equipamentos, dentro dos critérios de garantia.
De toda forma, queremos reforçar que você não ficará sem suporte. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para compreender melhor o histórico da sua solicitação, verificar o que ocorreu, identificar o canal e as condições da compra e entender exatamente quais são os problemas apresentados atualmente, para que possamos analisar o caso da forma mais completa possível.
Também é importante esclarecer que a Bicicleta Ergométrica ES-11 sempre foi classificada como um equipamento de uso residencial, não sendo indicada para utilização em academias ou ambientes de uso coletivo/profissional. Para esse tipo de aplicação, a Exercit dispõe de modelos desenvolvidos especificamente para uso profissional, como a Bicicleta Ergométrica ES-15 PRO. Dessa forma, quando um equipamento residencial é utilizado em ambiente profissional, essa utilização está fora das condições previstas para o produto e da cobertura de garantia.
Como sua compra foi realizada em 14/09/2023, já se passaram aproximadamente três anos desde a aquisição. Ainda assim, nosso compromisso é compreender a situação e verificar qual é a melhor forma de auxiliá-lo. Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a solução mais adequada para o seu caso.
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 00:05
A compra foi feita em 2023 mesmo, porém apresentou problemas logo um mês após, eu acionei a garantia e tentaram me enfiar outra bike de outro modelo mais cara q a q eu comprei. Depois de tantos transtornos com técnicos falando pra eu comprar arruelas e parafusos em ferragista da minha cidade pra eu sanar um problema que eu não deveria estar tendo, eu cansei, aí ficou do jeito q tá la. Bike estragada com um mês de uso e já vai pra 3 anos sem ajuda.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 07:19
Equipamento estragou com 1 mês de uso e estou há 3 anos sem solução e contando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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