Cadeira extensora/flexora com defeito e falta de assistência

Olá, Ana Alessandra.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Prezamos muito pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer publicamente os fatos para que não haja qualquer dúvida.

A sua compra da Cadeira Extensora/Flexora EC 4.0 foi realizada em 21/07/2025. Conforme informado pela sua vendedora, esse modelo possui garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.

Seu primeiro contato solicitando assistência ocorreu em 20/02/2026, ou seja, após o período de garantia contratual já ter sido encerrado.

Mesmo assim, realizamos atendimento completo:

Verificamos o histórico da compra e do produto;

Identificamos que a peça danificada foi o pino de regulagem (modelo puxe);

Constatamos que o dano ocorreu por manuseio incorreto (o pino foi girado, quando o correto é apenas pressionar);

Oferecemos a reposição da peça pelo valor de R$ 50,00 + frete, custo referente apenas ao componente.

Nosso time de vendas e inclusive nossa gerente entraram em contato para buscar uma solução viável. Em nenhum momento a cliente ficou sem resposta ou sem orientação.

Entendemos a frustração quando um equipamento apresenta problema, porém é importante reforçar que:

O prazo de garantia já estava expirado;

O dano identificado não foi defeito de fabricação;

A assistência foi prestada;

A reposição foi oferecida por um valor acessível apenas para cobrir o custo da peça.

Ainda assim, permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível. Caso a cliente deseje prosseguir com a aquisição da peça de reposição, nosso time está pronto para agilizar o envio imediatamente.

Trabalhamos com equipamentos de linha residencial e profissional há anos, prezando pela qualidade, pelo pós-venda e pela clareza nas informações. Seguiremos sempre disponíveis para atender com respeito, dentro das condições de garantia e das políticas informadas no momento da compra.

Atenciosamente,
Equipe Exercit Esportes