Esteira com defeito após 5 meses de uso e empresa se recusa a prestar assistência gratuita.

Olá, Estér! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência que teve com o produto. Entendemos que se trata de um investimento importante e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:

A sua esteira foi adquirida em 09/08/2025, e o prazo de garantia informado no momento da compra foi de 6 meses. O seu contato conosco relatando o problema ocorreu em 23/03/2026, ou seja, após o período de garantia já ter sido finalizado.

Ainda assim, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Pelo contrário: nosso time analisou o seu relato, que indica uma dificuldade no controle de velocidade (possivelmente relacionado ao botão/painel) e ofereceu uma solução viável para o seu caso.

Como o equipamento está fora da garantia, orientamos que a esteira fosse encaminhada até o nosso centro de distribuição, localizado na *****, ***** *****, onde nossa equipe técnica poderia realizar uma avaliação completa e orçamento do reparo. Esse é um procedimento padrão para casos fora da garantia, e seguimos oferecendo esse suporte justamente para não deixar nossos clientes desassistidos.

É importante reforçar que a garantia possui um prazo determinado, previamente informado no momento da compra, e após esse período, os atendimentos continuam sendo realizados, porém com custos operacionais sob responsabilidade do cliente, o que é uma prática comum para bens duráveis.

De toda forma, queremos ajudar. Vamos retomar o contato com você para verificar se ainda deseja seguir com o atendimento e, caso precise, auxiliar em todas as etapas para que o equipamento seja avaliado e reparado da melhor forma possível.

Reforçamos que não nos recusamos a prestar assistência, seguimos disponíveis e comprometidos em encontrar uma solução.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Exercit Esportes