Total descaso com o cliente: produto frágil, peça quebrada em pouco tempo e empresa se recusa a fornecer reposição
Respondida
Várzea Paulista - SP
15/05/2026 às 12:03
ID: 248743511
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do equipamento da marca Exercit e principalmente com o pós-venda oferecido ao cliente.
Com apenas dois anos de uso, o ***** da bicicleta ergométrica ***** apresentou quebra estrutural, demonstrando extrema fragilidade em uma peça essencial do equipamento. O mais preocupante é que, ao entrar em contato para tentar adquirir a peça de reposição, fui informado de que a empresa não fornece mais o modelo por conta do tempo da compra.
Considero isso um enorme desrespeito com o consumidor. Um equipamento de exercício não é um produto descartável para simplesmente perder suporte em tão pouco tempo. O mínimo esperado seria a disponibilidade de peças básicas de manutenção ou uma alternativa compatível para reparo.
Além do transtorno causado, fica evidente a falta de preocupação da empresa com seus clientes após a venda. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa, tanto pela baixa durabilidade do produto quanto pela ausência de suporte adequado.
Não recomendo a marca, pois além da fragilidade do equipamento, o consumidor fica desamparado quando surge qualquer problema fora de um curto período após a compra.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:03
Bom dia, Douglas! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causada com essa situação. Como loja, entendemos perfeitamente o seu descontentamento e lamentamos muito que tenha passado por essa experiência.
Nós verificamos em nosso sistema que a compra do equipamento foi realizada em 24/12/2024 e, considerando o período de utilização, entendemos que a quebra apresentada não está relacionada a uma fragilidade estrutural ou defeito de fabricação, mas sim ao desgaste decorrente do uso ao longo do tempo. Isto é, aproximadamente 2 anos desde a compra do equipamento.
De toda forma, queremos reforçar que valorizamos muito nossos clientes e não iremos deixar você sem suporte. Nossa equipe entrará em contato novamente para analisar cuidadosamente o ocorrido e verificar quais alternativas podemos oferecer para ajudá-lo da melhor maneira possível, incluindo a possibilidade de fornecimento de peças do estoque ou outra solução viável para o seu caso.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos desde já pela sua compreensão e paciência. Devemos ressaltar que, a experiência do cliente é muito importante para nós, por isso faremos o possível para ajudá-lo.