venda de produto sem estoque,falta de respeito

Olá, Noemi. Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente a frustração causada com essa experiência. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e reconhecemos que houve uma falha na atualização do estoque em nosso site, o que acabou gerando um transtorno que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer publicamente o ocorrido para que não restem dúvidas sobre a condução do caso. Sua compra foi realizada no dia 01/05, feriado nacional, quando nossa equipe não estava em atendimento. No dia anterior, 30/04, a última unidade disponível do produto havia sido vendida presencialmente em loja no final do expediente. Infelizmente, não houve tempo hábil para atualização imediata do sistema do site, fazendo com que o produto permanecesse temporariamente disponível para compra online.

Assim que retomamos o atendimento no próximo dia útil, entramos em contato para informar a situação de forma transparente e apresentamos alternativas para que a senhora pudesse escolher a melhor solução. Entre elas, oferecemos um modelo profissional similar com condições diferenciadas e desconto especial, além da possibilidade de cancelamento integral da compra com devolução total dos valores pagos.

A opção escolhida foi o cancelamento e o processo de estorno foi iniciado conforme solicitado. O prazo informado de até 7 dias úteis não foi uma negativa de reembolso, mas sim o prazo operacional utilizado pelas administradoras financeiras para processamento da devolução junto à operadora do cartão. O estorno foi efetivamente realizado por nossa empresa e possuímos o comprovante da operação concluída.

Após a solicitação ser processada pela loja, o valor deixa de permanecer sob nossa responsabilidade financeira, passando a depender exclusivamente dos prazos internos da instituição bancária e da administradora do cartão para atualização da fatura e liberação do limite. Em alguns casos, isso pode ocorrer de forma imediata ou levar alguns dias adicionais, conforme política da operadora.

De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário, inclusive enviando novamente o comprovante do cancelamento e prestando suporte caso haja necessidade de contato junto ao banco emissor do cartão.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar a consumidora ou ausência de atendimento. Desde o primeiro contato buscamos apresentar soluções viáveis, prestar esclarecimentos e conduzir o caso da forma mais transparente possível. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e utilizaremos esse ocorrido para reforçar nossos processos internos de atualização de estoque, evitando que situações semelhantes aconteçam novamente.

Atenciosamente,
Equipe Exercit Esportes