Vício oculto em Monocross Anilhado: Estrutura entortando com carga abaixo do limite.
Resolvido
Brasília - DF
18/03/2026 às 10:11
ID: 243607029
Comprei um equipamento Monocross Anilhado com capacidade nominal de 80kg em 03/11/2025, tendo recebido o produto em 15/11/2025. Com menos de 6 meses de uso residencial e moderado, o suporte de anilhas apresenta uma deformação estrutural grave (está entortando), a ponto de as anilhas escorregarem, gerando risco iminente de acidente.
No dia 18/03/2026, entrei em contato com o vendedor via WhatsApp para relatar o problema. De forma evasiva e sem qualquer análise técnica, o vendedor alegou que o dano foi causado por "excesso de peso" e que a garantia de 3 meses já expirou.
Gostaria de pontuar os seguintes fatos à empresa:
Uso dentro do limite: O equipamento é vendido como suporte para 80kg. O peso máximo utilizado por mim foi de 60kg (75% da capacidade total). Minha esposa também utiliza o aparelho com cargas ainda menores. Não houve, em hipótese alguma, sobrecarga.
Vício Oculto: O defeito manifestou-se em curto período de tempo para um bem durável. Conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Segurança: A utilização de presilhas para "segurar" anilhas em um suporte torto é uma medida paliativa perigosa. O produto apresenta uma falha de projeto ou de qualidade do material (aço/solda).
É duplamente lamentável: primeiro, pela falha estrutural de um bem durável; segundo, pela total ausência de consideração com um cliente que já realizou múltiplas compras no estabelecimento.
A postura da loja demonstra uma preocupação nula com a retenção de clientes e com a própria reputação, preferindo se apegar a prazos exíguos de garantia em vez de honrar a confiança de quem sempre priorizou a marca em suas aquisições.
Não recomendo o produto e nem a loja!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 15:04
Olá, Paulo Roberto! Tudo bem?
Agradecemos por trazer seu relato com tantos detalhes, isso é fundamental para que possamos evoluir continuamente nossos produtos e atendimento.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração gerada durante o processo. Entendemos a sua preocupação, especialmente em relação à durabilidade e segurança do equipamento.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:
O equipamento adquirido (Monocross Anilhado) é projetado e testado para suportar até 80 kg, conforme informado em anúncio e orientado pelo nosso time. Quando utilizado dentro desse limite, não é esperado que ocorra deformação estrutural em curto prazo. Ainda assim, reconhecemos que situações pontuais podem ocorrer, e por isso analisamos cada caso com atenção.
Sobre a questão de segurança mencionada: o uso de presilhas de travamento não é uma medida paliativa, mas sim um procedimento padrão e essencial nesse tipo de equipamento, justamente para garantir a fixação adequada das anilhas durante o uso, independentemente da carga estar bem distribuída. Dessa forma, o risco de acidente é significativamente reduzido quando o equipamento é utilizado conforme as orientações.
Dito isso, e mais importante, mesmo entendendo os pontos técnicos envolvidos, buscamos uma solução prática e justa para o seu caso. Por isso, conforme já alinhado anteriormente, realizamos o envio de uma nova peça de reposição, solucionando integralmente a questão apresentada.
Sabemos que você mencionou que optou por manter a reclamação aberta, e respeitamos sua decisão. Ainda assim, fazemos questão de deixar registrado publicamente que o problema foi tratado e resolvido, com o envio do componente necessário, reforçando nosso compromisso com o cliente e com a qualidade dos nossos produtos.
Por fim, lamentamos pela experiência inicial e pela percepção gerada. Seu feedback é muito importante e será considerado internamente para aprimorarmos ainda mais nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Exercit Esportes
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 15:51
Esclareço, inicialmente, que a manutenção da reclamação em aberto deu-se estritamente em função do rito deste site, aguardando-se a efetiva resolução do problema por parte da empresa para a devida manifestação final.
Registro que, após a publicação, recebi o contato da Sra. ***** (Gerente), que prontamente reconheceu a falha no atendimento inicial, desculpou-se pela conduta equivocada do vendedor e providenciou o envio da peça de reposição.
Todavia, é imperativo reiterar: o dano anterior ocorreu sob carga de 60kg, patamar abaixo do limite nominal de 80kg informado no ato da venda. Portanto, dou o caso por encerrado na expectativa de que a nova peça apresente a resistência necessária para garantir a segurança e a durabilidade esperadas de um equipamento deste porte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9