Atraso na coleta, falta de espera e péssimo atendimento para doação de sofá e fogão.
Em réplica
São Paulo - SP
11/12/2025 às 00:07
ID: 234396091
Fiz o pedido de retirada de um sofá e um fogão no dia 10/12, um dia antes recebi um e-mail sinalizando que o horário seria por volta às 15h30. Nesse dia liguei no local por volta às 14h para ter ideia como estava e a atendente falou que tinham 6 retiradas na minha frente e que 15h30 não chegariam. Falei que ia aguardar e chegaram na minha casa às 17h50. Como no prédio tem horário limite para isso, que é às 17h precisei pedir autorização ao síndico. Isso não demorou nem 10 minutos. Nesse meio tempo os carregadores simplesmente pegaram o caminhão e foram embora.
Liguei novamente e a moça falou que eles não podem ficar esperando.
Bom, como dito eles não aguardaram se quer 10 min! Pessimo atendimento, estamos doando os itens e parece que estamos pedindo um favor! O e-mail de confirmação vem com um horário completamente errado e vc tem que ficar a disposição esperando.
Não doarei mai nada! Não é uma empresa séria e me parece que não estão precisando mesmo fazer caridade!
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 10:05
Bom dia Greice, tudo bem?
Primeiramente agradecemos a sua intenção solidária!
Sobre o ocorrido lamentamos o desfecho da sua doação e informamos que segundo registros internos no dia 10/12 a equipe esteve no local e ciente da restrição de horário aguardou no local , não conseguiram contato telefônico , nem nossa equipe e segundo a portaria não conseguiram falar com a senhora também, a equipe após 10 minutos no local aguardando seu contato foi embora e reagendou sua retirada para a data mais próxima: 18 de Dezembro.
Ao ligar para confirmação do reagendamentoa senhora cancelou, alegando que iria ficar com a doação.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido, nós realmente gostaríamos que desse certo e acreditamos que houve apenas um ruído na comunicação. Ficamos à disposição para esclarecimentos e futuras doações.
Atenciosamente, A Ouvidoria.
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 12:20
Mensagem: Vocês deveriam mudar essas respostas padrão, não? Poxa ninguém me ligou não, assumam. Caminhão chegou quase 18h, ng esperou nada. Me poupe, chega a ser vergonhoso o tanto de reclamão aqui. Não doarei mais nada, nunca mais. Realmente vemos que não é uma empresa séria.