Atraso na Entrega e Falta de Atendimento da Exhimia Home (Pedido #*****)
Resolvido
Salvador - BA
24/02/2026 às 14:32
ID: 241548453
Realizei compra no site Exhimia Home em 14/01/2026, pedido #*****, com pagamento via PIX (total R$ 1.287,80). No e-mail de confirmação, a empresa informa prazo de produção de 10 dias úteis para os itens e envio por Correios PAC (7 a 8 dias úteis), ou seja, havia uma estimativa clara de conclusão e entrega dentro de prazo razoável.
Contudo, até a presente data o pedido não foi entregue, e não recebi informações concretas de envio, como código de rastreio, previsão atualizada ou justificativa formal.
Além do atraso, o principal problema é a falta de atendimento: tentei contato por e-mail (inclusive para o endereço indicado pela própria empresa) e por WhatsApp. Não tive qualquer resposta ao meu e-mail e, pelo WhatsApp, recebo apenas mensagens automáticas, sem qualquer retorno efetivo. Em resumo: há inadimplemento do prazo e ausência de suporte ao consumidor.
Solicito que a empresa apresente explicação formal para o atraso e a ausência de resposta pelos canais de atendimento, com envio imediato do pedido, com código de rastreio válido.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 21:09
Olá Vivian, boa noite!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Você tem razão em se sentir frustrada, especialmente pela falta de retorno nos canais de atendimento, isso não condiz com o padrão que buscamos manter.
Sobre o seu pedido #*****, realizado em 14/01/2026, informamos que ele já está finalizado em produção e será despachado amanhã. Assim que a postagem for realizada, você receberá o código de rastreio válido para acompanhamento completo da entrega.
Reconhecemos que houve atraso em relação à estimativa inicial informada no momento da compra. Tivemos um volume de produção acima do previsto no período, além do feriado prolongado de carnaval, o que impactou alguns pedidos, mas falhamos principalmente em não comunicar isso com clareza e agilidade, e por isso pedimos desculpas.
Em relação aos canais de atendimento, já estamos revisando internamente nosso fluxo para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Nosso compromisso é manter transparência e proximidade com nossos clientes.
Seguiremos acompanhando sua entrega até a finalização. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Exhimia Home
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:51
Embora tenha falhado com o envio tempestivo das peças, a Empresa admitiu o atraso e se responsabilizou pelo produto que veio avariado, fazendo a pronta reposição do mesmo. Voltaria a fazer nova compra na loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 16:29
Ola Vivian, boa tarde!
Ficamos felizes que tudo tenha se resolvido.
Conte sempre com a Exhimia Home.
Abs