Atraso na entrega e falta de posicionamento da loja sobre pedido feito em 4 de maio de 2026

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e por toda a frustração gerada durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela expectativa criada com o prazo inicial e pela falta de uma posição mais clara anteriormente.

Informamos que o seu pedido já foi enviado pela transportadora Jadlog e o rastreamento já está disponível pelo código:

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A previsão atualizada de entrega informada pela transportadora é até o dia 26/06.

Sabemos que a data original prevista para entrega era 16/06 e lamentamos pelo atraso ocorrido. Caso esse novo prazo não atenda mais à sua necessidade, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega ou, após o recebimento, entrar em contato conosco para seguirmos com o processo de devolução.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos acompanhando o envio até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Exhimia Home

O rastreamento enviado não confere com a entrega do item citado na reclamação. Este item não foi entregue e também não recebemos nenhum código de rastreamento. Gostaria do cancelamento da compra

Olá, Fabiana.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela confusão gerada em nosso retorno anterior.

Verificamos que você possui dois pedidos conosco e, ao recebermos sua reclamação, localizamos seu cadastro pelo nome e, equivocadamente, informamos o código de rastreamento do outro pedido, que já estava em transporte. Reconhecemos esse erro e lamentamos muito a situação.

Em relação ao pedido mencionado na reclamação (cabideiro/arara), infelizmente tivemos um atraso na produção das peças esféricas de acabamento que ficam nas extremidades, o que acabou impactando o prazo de envio. O mais importante é reconhecer que deveríamos ter comunicado esse imprevisto a você com antecedência, em vez de deixá-la sem uma informação clara. Pedimos desculpas por essa falha em nossa comunicação.

Seu pedido já foi despachado ao ponto de coleta do Melhor Envio e seguirá em transporte a partir de amanhã, com previsão de entrega ainda nesta semana.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e respeitamos seu pedido de cancelamento. No entanto, como o produto já foi expedido, gostaríamos de pedir, se possível, que aguarde a entrega. Temos certeza de que o produto foi confeccionado com todo o cuidado e esperamos que ele atenda às suas expectativas, sabemos que vc vai gostar muito.

Também o envio foi mais rápido do que o incialmente combinado para suprir esse atraso.

Reforçamos nossas sinceras desculpas por todo o ocorrido. Essa experiência está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e utilizaremos seu relato para aprimorar nossos processos, principalmente em relação à comunicação durante imprevistos.

Permanecemos à disposição para acompanhá-la até a conclusão da entrega e prestar todo o suporte necessário.

Irei pessoalmente chamar você no whatsapp para me desculpar e também explicar o ocorrido.
Abs

Claudia e equipe Exhimia Home