Atraso na entrega e falta de retorno da Exhimia Home em pedido realizado em 30 de novembro
Resolvido
Niterói - RJ
17/03/2026 às 20:21
ID: 243568783
Efetuei um pedido no site Exhimia Home no dia 30 de novembro, com pagamento devidamente confirmado. Desde então, venho acompanhando a compra pela área do cliente, porém o produto não foi entregue até o presente momento.
No dia 3 de fevereiro recebi um e-mail da empresa informando que o pedido estaria a caminho. No entanto, já se passaram várias semanas e a mercadoria não foi recebida. Além disso, tenho tentado contato por e-mail com a empresa, mas não obtive qualquer retorno ou posicionamento sobre o status da entrega.
Destaco ainda que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a empresa. Em uma compra anterior, também houve atraso superior a dois meses para a entrega, o que demonstra reincidência na falha da prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.
A demora excessiva na entrega, somada à ausência de resposta aos contatos realizados, gera insegurança e transtornos, configurando falha no cumprimento da oferta.
Diante disso, solicito com urgência um posicionamento formal da empresa, com a entrega imediata do pedido ou, alternativamente, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Aguardo solução rápida e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 20:29
Ola Beatrix, boa noite!
Pelo nosso controle o pedido foi entregue em 16/01/2026.
16 jan
06:54
Seu pacote foi entregue
Eba! Seu pacote foi entregue com sucesso.
Vamos pedir o comprovante de entrega e entender o que pode ter acontecido que você não recebeu a encomenda.
Entraremos em contato com você para esclarecer e resolver, não se preocupe.
Abs
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 19:22
Se eu tivesse recebido os produtos, não teria sentido algum fazer a reclamação.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 20:31
Oi Beatrix,
Claro, não temos dúvida disso. Só estamos justificando que já foi enviado e precisamos entender o que pode ter acontecido.
Tanto que já providenciamos o reenvio, mesmo antes do retorno da transportadora.
Abs
Réplica da empresa
20/03/2026 às 16:44
Beatrix, boa tarde!
Como já passou mais de 30 dias da entrega da transportadora eles não tem mais o comprovante de onde entregaram e o que ocorreu com a mercadoria.
Dessa forma, optamos por mandar seu pedido novamente já que você não recebeu.
Segue o rastreio: *****
Nos desculpe de qualquer forma, estavamos certos que estava já com os produtos.
Abs
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 16:07
Recebi o pedido poucos dias após a minha reclamação pelo ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 16:15
Ola Beatrix, boa tarde!
Fizemos o reenvio mesmo a transportadora alegando que havia entregue para solucionar o problema e fora do prazo de reclamação, para te atender.
Foi enviado após a reclamação, pois foi quando tomamos ciência que você não havia recebido.
Sentimos muito que ficou chateada com a gente, mas fizemos o melhor para atender você.
Abs
Equipe Exhimia Home.