Atraso na entrega e produto quebrado: Cliente relata descaso e falta de solução após 2 meses
Respondida
Divinópolis - MG
30/03/2026 às 06:47
ID: 244663577
Realizei um pedido de um carrinho pelo site, não enviaram na data correta. Entrei em contato com a empresa, tive muita dificuldade de comunicação com eles e, depois de muita insistência, enviaram minha encomenda com 2 meses de atraso. Apesar da embalagem ser bem reforçada e estar intacta, o carrinho estava todo quebrado. As portas da frente quebraram e soltaram, as gavetas estao rachadas. Fiz até um vídeo antes de desembala-lo para verem que já dava para ver que estava quebrado antes de abrir. Entrei em contato com a empresa novamente que tentou me dar soluções que não era viáveis (como levar o carrinho para concerto em um terceiro há 120km da minha casa), e depois de várias mensagens me comunicaram que me enviariam um novo produto, no dia 04/02/26. Mas até hoje (quase 2 meses depois) não o recebi e a empresa parou de me responder. Estou decepcionadissima com o o pós venda deles e sem o produto pelo qual paguei, por isso não indico a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 00:09
Prezada Ana Flávia,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com esse pedido.
Reconhecemos que houve uma sequência de falhas no atendimento, no prazo de entrega e também na condução do pós-venda, e entendemos completamente a sua decepção. Sabemos que não se trata apenas do atraso, mas de todo o desgaste gerado pela dificuldade de comunicação, pelo recebimento do produto avariado e pela demora na solução definitiva.
Infelizmente, tivemos diversos problemas e imprevistos com esse pedido, de diferentes naturezas, e isso impactou diretamente o andamento da sua solução. Ainda assim, temos plena consciência de que essas questões internas não deveriam ter causado tantos transtornos a você.
No momento, os itens de reposição já estão a caminho, e você pode acompanhar a entrega pelo código de rastreio: *****.
Estamos acompanhando esse envio com prioridade e seguimos à disposição até que a situação seja totalmente finalizada. Reforçamos também nosso pedido de desculpas pela ausência de retorno em alguns momentos do processo, pois sabemos o quanto isso agrava ainda mais a frustração do cliente.
Lamentamos profundamente todo o ocorrido e agradecemos por ter relatado sua experiência, pois isso nos permite revisar processos e corrigir falhas importantes em nossa operação e no nosso pós-venda.
Atenciosamente,
Equipe Exhimia Home