Atraso no reembolso de compra devolvida e má experiência no pós-venda
Respondida
Vitória - ES
04/08/2026 às 21:32
ID: 255634261
Realizei duas compras de peças em acrílico na Exhimia e, posteriormente, optei por desistir das aquisições.
Na primeira compra, o produto chegou quebrado em 02/06. Para conseguir o reembolso, precisei fazer inúmeros contatos e cobranças até que a empresa finalmente efetuasse a devolução do valor.
Já no segundo pedido (*****), solicitei a devolução do produto, que foi recebido pela empresa em 15/06. Posteriormente, a devolução foi processada e o produto retornou para a Exhimia em 10/07. No entanto, até a presente data, não recebi o reembolso devido.
Desde então, venho realizando diversos contatos com a empresa por diferentes canais. Em todas as oportunidades, a resposta é a mesma: informam que irão verificar a situação, mas nenhuma solução até o momento concreta foi apresentada. Após muita cobrança, foi informado um prazo adicional de 8 dias para a realização do reembolso, prazo este que também não foi cumprido.
O que mais causa insatisfação é a dificuldade do pós venda. O produto já foi devolvido há semanas.
Solicito que a Exhimia realize imediatamente o reembolso integral referente ao pedido ***** e apresente uma posição definitiva sobre o caso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 22:44
Olá Jéssica!
Lamentamos a insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer as informações referentes ao pedido n *****.
A solicitação de desistência foi realizada 25 dias após o recebimento do produto, ultrapassando o prazo legal de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento. Ainda assim, em caráter excepcional, a Exhimia Home aceitou a devolução.
Como as peças permaneceram com a cliente por mais de 20 dias, é necessário realizar uma vistoria para conferir seu estado antes da autorização do reembolso. Conforme o registro de recebimento da empresa, as peças retornaram fisicamente à Exhimia no dia 23/07 e não em 10/07, como informado na reclamação.
O prazo estabelecido para conferência é de até 10 dias úteis, encerrando-se em 06/08. Estando as peças em conformidade, a solicitação de estorno será encaminhada à Pagar.me, plataforma pela qual o pagamento foi processado. Após essa solicitação, o prazo para efetivação do reembolso é de até 7 dias úteis, conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Portanto, o processo está em andamento e dentro do prazo informado. Até o dia 06/08, concluiremos a vistoria e, estando tudo em ordem, encaminharemos a solicitação de reembolso à Pagar.me.
Qualquer dúvida ficaremos a disposição.
Equipe Exhimia Home.