Mais de 40 dias úteis de atraso e nenhuma solução
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 13:34
ID: 252033571
Realizei uma compra na Exhimia em 27/04, pedido n *****. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 10 dias úteis.
Entretanto, já se passaram 41 dias úteis e até o momento meu pedido não foi enviado. O mais frustrante é que já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa buscando informações e uma solução, mas recebo sempre as mesmas respostas: que o pedido será despachado em breve, que o código de rastreamento será enviado, ou que estão verificando a situação.
Infelizmente, nenhuma dessas promessas foi cumprida. Até hoje não recebi o produto, nem o código de rastreamento, nem uma previsão concreta de entrega.
A sensação é de total descaso com o consumidor. Estou aguardando há mais de quatro vezes o prazo originalmente prometido e não obtenho uma resposta objetiva ou uma solução efetiva.
Solicito uma posição definitiva da empresa, com o envio imediato do pedido e do respectivo código de rastreamento, ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação com a urgência que o caso exige.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:01
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido n ***** e por toda a frustração gerada durante esse período. Entendemos completamente a sua insatisfação, pois o prazo informado inicialmente não foi cumprido e as informações anteriores não trouxeram a solução objetiva que você precisava.
Verificamos o caso internamente e informamos que a coleta do seu pedido já está agendada para amanhã pela transportadora BH Minas, com previsão de entrega até sexta-feira.
Como forma de facilitar o recebimento e minimizar os impactos do atraso, o produto seguirá já montado, em vez de desmontado, para que você possa recebê-lo pronto para uso. A equipe também já tinha separado um brinde para você por todo esse desgaste, que está seguindo junto.
Assim que a coleta for realizada, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que estamos acompanhando de perto para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Exhimia Home