Não recebi o meu pedido
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 10:16
ID: 252408267
Fiz uma compra no site no dia 02/06/26 e fui informada que o prazo de produção era de 15 dias e o prazo de entrega de 5 dias úteis.
Hoje dia 26/06 questiono o meu pedido e me informam que ele está sendo embalado para entrega.
O pior é que já tinha reclamado do atendimento e a responsável me pediu desculpas e me passou segurança que fiz mais um pedido no dia 22/06 que sabe-se lá quando vai chegar.
Falam que estão com alta demanda, mas pq não aumentam o prazo no site?
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 01:55
Olá Joyce.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
No momento da compra, o prazo informado foi de 15 dias para produção, mais 5 dias úteis para envio. Dessa forma, a previsão de entrega era 24/06. Seu pedido foi entregue hoje, 26/06, com um atraso de 2 dias úteis, e pedimos desculpas por esse ocorrido.
Sabemos que, independentemente do tempo de atraso, cumprir o prazo informado é fundamental para manter a confiança de nossos clientes. Além disso, entendemos que as informações repassadas durante o acompanhamento do pedido não atenderam às suas expectativas, o que gerou ainda mais insegurança.
Nos últimos dias tivemos um volume de pedidos acima do previsto, o que impactou nossa operação. Ainda assim, reconhecemos que precisamos comunicar melhor qualquer alteração de prazo e estamos trabalhando para aprimorar esse processo, inclusive ajustando nossas previsões sempre que necessário.
Em relação ao seu novo pedido, realizado em 22/06, pode ficar tranquila. Estamos acompanhando a produção de perto para que ele transcorra dentro do cronograma e manteremos você informada sobre cada etapa.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Equipe Exhimia Home.