Produto com defeito e falta de suporte ao cliente

Olá Beatriz, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência e entendemos totalmente a sua frustração, essa não é a experiência que queremos para nenhum cliente.

Sobre o seu caso: a reposição do produto já foi enviada e o rastreamento já está ativo. Você pode acompanhar por aqui:
***** (Loggi) link informado na reclamação.

Em relação ao WhatsApp, pedimos desculpas pela falha no atendimento. Tivemos instabilidade/alto volume e isso não pode impactar seu suporte, já estamos ajustando os fluxos para que não volte a acontecer.

De toda forma, vamos acompanhar a entrega até a finalização e, caso haja qualquer divergência no trajeto ou atraso, atuaremos diretamente com a transportadora para garantir a conclusão o quanto antes.

Ficamos à disposição por aqui também para te atualizar até a entrega ser concluída.

Atenciosamente,
Equipe Exhimia Home