Produto não entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/06/2026 às 12:43
ID: 252327035
Realizei uma compra no dia 30 de maio. No momento da compra, o prazo informado para produção era de 10 dias úteis mais 4 dias úteis para entrega.
Entretanto, o prazo já passou e o pedido não foi enviado. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da empresa buscando informações e uma solução, mas recebo sempre as mesmas respostas: a transportadora está atrasada. Já informaram duas novas datas que seria enviado o pedido e não foi. Até hoje não recebi o produto, nem o código de rastreamento, nem uma previsão concreta de entrega.
A sensação é de total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:37
Olá Mirelle,
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque o prazo inicialmente informado não foi cumprido e as novas previsões também acabaram sendo impactadas.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido já está pronto, embalado e aguardando apenas a coleta da transportadora. A coleta estava programada para hoje, porém, devido às alterações na operação logística ocasionadas pelo trânsito atípico em razão do jogo do Brasil ontem, algumas coletas da tarde de ontem precisaram ser remanejadas. Com isso, a coleta do seu pedido foi reagendada para amanhã.
Sabemos que atrasos geram insegurança e lamentamos que essa situação tenha causado essa impressão. Nossa equipe permaneceu em contato com você pelo WhatsApp justamente para mantê-la informada sobre cada atualização, e continuaremos acompanhando seu pedido até que a entrega seja concluída.
Pode ficar tranquila, pois seu pedido está pronto e seguiremos monitorando todo o processo para que ele chegue até você o quanto antes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Exhimia Home