Produto não recebido e descaso no atendimento para estorno do valor pago.

Prezada Roberta, boa tarde.

Sentimos muito pela insatisfação e pelo transtorno ocorrido com o seu pedido #*****.

De fato, tivemos um atraso no processo de produção/entrega, o que lamentamos profundamente. Quando a entrega foi disponibilizada, entendemos que você já não tinha mais interesse em receber o produto, e por isso seguimos com a solicitação de cancelamento e estorno.

Como a compra foi realizada por no site pelo Pagarme, a devolução não pode ser feita via PIX por nós e sim pelo sistema do Pagarme. O reembolso precisa seguir o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras da operadora, e por isso o prazo é de 7 a 10 dias úteis.

Informamos que o estorno já foi solicitado junto ao Pagarme, enviamos a você por email as cópias das solicitações e em breve você verá na sua conta.

Reforçamos que não há recusa por parte da Exhimia Home em realizar a devolução. O procedimento já foi iniciado pelo canal correto e seguiremos acompanhando até a conclusão.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Exhimia Home

Depois dos 7 dias úteis que eles haviam dito que devolveriam o dinheiro, somente hoje, depois dessa reclamação que disseram ter protocolado junto ao pagarme. Ou seja. Depois de 7 dias enrolando agora disseram que demora mais 7 dias. Duvido. Ainda que eu tenha pago em pix a vista e não com cartão de crédito. Justificam com uma burocracia que não faz sentido nenhum. Um absurdo completo e descaso total com consumidor. Não recebi meu dinheiro, só promessas. Se estão de tão boa fé, façam meu pix e recebam do pagar-me.

Roberta, boa tarde!

Os 7 a 10 dias úteis já estão contando desde que você solicitou, não falamos que era mais esse prazo de contar de hoje. Só esclarecemos a você por email e mandamos os comprovantes.

O Pagarme não devolve mais o valor para a Exhimia Home, ele vai devolver para você pois a solicitação está em curso.
Se fizermos o PIX diretamente você irá receber 2 vezes.

Estamos totalmente de boa fé, mas para qualquer compra feita em site existe os prazos mínimos de devolução de acordo com o modo que a compra foi feita.

Estamos acompanhando para que seja solucionado o quanto antes.

Abs

Já se passaram os 10 dias úteis e nada do meu dinheiro de volta.

Roberta, boa noite!

O estorno segue como pendente.

Transação
#*****
Status
Estorno pendente
Pagamento
À vista
Valor autorizado
R$ 1.271,52

Solicitamos um retorno do Pagarme pq ainda não foi realizado.
Vamos seguir acompanhando.

Abs

Vamos fazer o seguinte? Vcs me pagam meu pix e cobram da operadora pra vcs receberam. Se a operadora me devolver eu pago pra vcs. Ai eu vou entender que vcs estão de boa fé.

Roberta, boa noite!

O processo com a operadora já está em andamento. Se fizermos também você vai receber 2x o valor e não temos como fazer uma operação fiscal dessa forma, não se trata de boa fé. Não temos como depois cobrar de você esse valor e comprovar essa saída e entrada.

A forma fazer correta é via operadora que você fez a compra, acreditamos que em poucos dias será resolvido.

Abs

Continuo aguardando e só enrolação. Absurdo o tratamento que essa empresa dá ao cliente. A cara nem queima de dever e não pagar. Vergonhoso.

Boa tarde Roberta!

O pagamento foi feito a você pelo pagarme dia 03/06. Vamos enviar todos os comprovantes por email e whatsapp para você, não conseguimos anexar aqui no Reclame aqui.

Abs
Equipe Exhimia Home

Roberta, boa tarde!

Sentimos muito que tenha ficado com essa impressão.
Seguimos o fluxo correto de devolução que foi via Pagarme.

Infelizmente você ainda não havia localizado, mas tinha sido feito desde o dia 03/06.

Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer, mas também gostaríamos que você entendesse que qualquer compra via site a devolução é feita na forma que foi feita a compra e que os prazos dependem das operadoras.

Ficamos a disposição para qualquer dúvida que possa ainda ter.
Abs

Equipe Exhimia Home.