Arrependimento da compra da apostila e dificuldade no cancelamento
Em réplica
Sumaré - SP
22/02/2026 às 08:28
ID: 241329243
Comprei a apostila da Exímio apostila
Porém me arrependi da compra, fui fa er o cancelamento eles alegaram que não podia, pois já foi feito o download.
Eu entendo o lado deles, porém o CDC no art.49 preconiza mesmo já usufruir ou mesmo fazendo o download caso cliente não queira mais é obrigatório o cancelamento e reembolso.
Então o pessoal vai comprar com eles eu não indico uma vez que não cumpram uma lei Federal, imagina como é o conteúdo. Nao comprem .
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Resposta da empresa
22/02/2026 às 11:53
Prezado, bom dia.
Foi informado ao cliente que o caso dele se enquadra como fruição de consumo, uma vez que ele fez download do conteúdo completo. Essa é uma das exceções para produtos digitais. Disponibilizamos amostra do material antes da realização do material para caso o cliente não se identifique com o material, não realizar o pagamento. O cliente ainda falou inverdades quando questionado sobre a utilização do produto e nos informou que entrou com um processo no Procon, e foi informado que na audiência de conciliação, caso o órgão descida que ele está correto após entrega das provas, o valor será devolvido integralmente. Até lá o cliente deseja causar incômodo desnecessário, uma vez que explicamos tudo o que estava ao nosso alcance mas o cliente não aceita. De qualquer forma, estamos disponíveis para mais esclarecimentos.
Agradecemos o contato e desejamos um ótimo final de semana e uma vida muito prospera com todo o retorno necessário das suas ações.
Com carinho, Exímio Apostilas
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 13:23
Enquanto tiver plataformas para reclamar, vou reclamar a empresa está agindo de má fé. Falando que usufruir do produto, mas não , só quero meu estorno, para quem está procurando uma plataforma para comprar apostila nao indico. Ainda bem que essas publicações as pessoas vão ver pois vai saber o caráter da empresa em da um [Editado pelo Reclame Aqui] de 29,99.