ExitLag

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Natal - RN

15/07/2026 às 20:09

ID: 254028019

Prezados,
Venho por meio deste canal manifestar minha total insatisfação com o suporte da ExitLag. Realizei a contratação de um plano trimestral, o valor foi devidamente cobrado, porém o serviço nunca foi ativado na minha conta.
Resumo dos fatos:
-O problema: Contratei o plano trimestral para a conta vinculada ao e-mail *****. O pagamento de ***** (parcelado em 3x de R$ 16,97) foi processado no dia 14/06/2026 (Comprovante n *****, cartão *****). O serviço nunca ficou disponível.
-O impasse do suporte: Fui orientado pelo Discord da empresa a abrir um ticket com o setor financeiro (Billing), o que foi feito. Diante da total falta de resposta inicial, precisei abrir uma contestação provisória junto ao meu banco (*****) para não ficar no prejuízo.Minha proposta enviada no ticket: Deixei claro para a ExitLag que, caso eles recusem a contestação do banco e fiquem com o dinheiro, eu exijo a ativação imediata do plano trimestral contratado. Caso aceitem a contestação e o valor seja devolvido em definitivo, a conta pode seguir sem o plano. Resumindo: se o pagamento for mantido, quero o serviço pelo qual paguei.
-Falta de retorno: No dia 23/06/2026, a atendente Samwhite informou que passaria o caso para a equipe financeira e que retornaria "assim que tivesse um retorno".
Desde então, já se passaram semanas e não recebi absolutamente nenhuma resposta ou atualização.
O suporte de vocês ignora os prazos, não resolve o problema técnico de ativação e me deixa sem respostas em um ticket de prioridade alta.
O que eu exijo:Um parecer definitivo da equipe financeira da ExitLag. Se vocês vão reter o pagamento, exijo a ativação imediata dos 3 meses de serviço na minha conta. Se não forem ativar o serviço, exijo o encerramento do caso com a confirmação do estorno definitivo junto ao banco.
No aguardo de uma solução urgente.