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Reclamar dessa empresa

Arapiraca - AL

08/05/2026 às 20:54

ID: 248140499

Eu tinha uma assinatura que estava próximo de ser renovada, porém ela não entrava com desconto se fosse efetivada automaticamente, no dia 18/04 eu solicitei o cancelamento, que foi feito. Tenho todas as prints da chegada de e-mail, do status no site, tudo constando como cancelado. Fiz uma nova assinatura com desconto, paguei e estava com minha assinatura nova ativa, até que agora no início do mes fui verificar as compras pra começar a fazer as contas do mes e me deparo com a cobrança de DUAS assinaturas, a que foi cancelada e a nova.. Porém, como eu disse, eu já havia feito o cancelamento e consta como cancelada às 00:24 do dia 18/04 e no cartão a cobrança está como 18/04 as 01:23h. Como pode uma cobrança ser feita de uma assinatura já cancelada? A nova está ok, paguei por ela e estou usando, mas essa outra não existe, exijo que seja feito estorno desse valor, que absurdo.
No site de vocês consta como cancelado ainda no dia 17/04 , visto que o cancelamento foi feito na madrugada do dia 17 para o 18.

Fatura #***** Cancelado
Faturado para
***** (eu simplifiquei meu nome para não aparecer completo)
Forma de Pagamento
Cartão de Crédito (*****)
Data da Fatura
*****

Eu tentei contato via ticket e via chat, mas não fui respondida.