ExitLag

Reclamar dessa empresa

Panambi - RS

05/01/2026 às 07:35

ID: 236600181

No dia 26/12/2025, fui surpreendido com uma cobrança de renovação automática de um plano anual da ExitLag que eu não desejava manter. Imediatamente após a cobrança, no mesmo dia, abri um ticket de suporte Ticket ID: *****, solicitando o cancelamento e o devido reembolso.
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Brasil), o consumidor tem o direito de desistir de compras realizadas pela internet no prazo de até 7 dias. Mesmo tendo realizado a solicitação no mesmo dia do evento, já se passou mais de uma semana e a empresa não respondeu ao meu chamado.
Notei que no FAQ da empresa existe uma menção de que não realizam reembolsos de renovações automáticas. Ressalto que tal cláusula contratual é nula e abusiva perante a lei brasileira, pois termos de serviço não podem se sobrepor a Direitos Fundamentais do Consumidor.
Solicito o estorno imediato do valor integral cobrado no meu cartão de crédito. Aguardo uma solução urgente antes de proceder com a contestação (chargeback) junto à operadora do cartão e demais medidas administrativas.