ExitLag

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Valente - BA

04/05/2026 às 08:34

ID: 247607469

Cobrança indevida + dificuldade para cancelar (ExitLag)

Hoje (04/05/2026) foi realizada uma cobrança no valor de R$63,80 no meu cartão referente à ExitLag, mesmo eu não utilizando o serviço há cerca de 4 a 5 meses.

Informo que já houve uma cobrança anterior em fevereiro, na qual tentei recorrer e não obtive retorno. Acabei não conseguindo resolver na época e, agora, fui cobrado novamente.

Tentei cancelar a assinatura e solicitar reembolso, porém sem sucesso. O sistema me direciona para a Google Play Store, mas não consta nenhuma assinatura ativa lá. Também tentei cancelar diretamente pelo site e não consegui.

Aguardei o horário de atendimento (segunda a sexta, das 08:00 às 22:00), entrei em contato e não tive resposta.

Solicito:

- Cancelamento imediato da assinatura
- Reembolso apenas da cobrança mais recente (R$63,80)

Não estou solicitando o valor anterior, apenas quero resolver a cobrança atual e evitar novas cobranças indevidas.

Caso não haja solução, irei buscar medidas junto ao banco e órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.