Dificuldade de cancelamento e solicitação de estorno de assinatura anual duo
Resolvido
Serra - ES
18/08/2025 às 15:35
ID: 224794461
Fiz o teste gratuito de 3 dias, o serviço funcionou.
Comprei o serviço na última sexta 15/08/25 e ele não funcionou mais. A melhoria no ms global é minúscula, menos de 10. Muito diferente do prometido. No dia mesmo dia abri ticket para perguntar sobre cancelamento e estorno (refund).
O suporte deles é [Editado pelo Reclame Aqui] e o site também. A área onde que eles pedem pra clicar para seguir os passos para solicitar cancelamento nao abre a página, fica em carregamento eterno até dar time out. Tentei em 3 browsers diferentes e em dois aparelhos diferentes. O resto do site funciona que uma beleza, menos pra cancelar. E sem conseguir acessar o cancelamento eu não consigo nem remover meu cartão de crédito pra não renovar.
Eu tenho 7 dias para conseguir o estorno e eles estão enrolando desde o dia 15.
Eu não quero mais o serviço, ele não funciona. Quero o estorno. Eu comprei a assinatura anual duo.
ticket #*****
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 16:10
Olá, Lucas!
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 22:00, e o seu ticket já estava prestes a ser respondido com a solução que você aguardava. Já enviamos diretamente por lá as informações referentes ao estorno solicitado.
Reforçamos também que nossa equipe de suporte técnico está sempre à disposição para auxiliar no ajuste de configurações, especialmente considerando que durante o período de teste o serviço funcionou corretamente, o que indica que poderíamos ajudá-lo a alcançar a performance esperada.
Sobre a dificuldade relatada na página de cancelamento, já entramos em contato com a equipe responsável para tratar a instabilidade. Ressaltamos que não houve qualquer intenção de "enrolar" ou adiar sua resposta, mas sim a necessidade de atender a fila de solicitações recebidas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ExitLag
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 16:22
Aparentemente foi engano meu com o horário de atendimento deles.
Achei que era uma empresa internacional e achei que o suporte era 24h.
Depois que criei a reclamação no Reclame Aqui, eles responderam instantaneamente e ativaram o reembolso (que pode levar 30 dias para ser processado)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7