ExitLag

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

18/09/2026 às 16:59

ID: 259449455

Olá.

Estou abrindo esta reclamação para solicitar o reembolso de uma cobrança que não foi realizada nem autorizada por mim.

Tive meus acessos comprometidos e fiquei sem acesso à minha conta. Quando consegui verificar novamente, percebi que uma terceira pessoa havia utilizado meus dados para realizar uma assinatura trimestral, e o valor foi descontado sem o meu consentimento.

Durante o atendimento, também foi identificado que o IP utilizado na compra não correspondia ao meu, sendo que eu resido no Brasil e a pessoa que estava utilizando a conta estava acessando de Portugal.

A própria empresa verificou o IP da compra e confirmou que ele estava relacionado ao histórico da conta. Portanto, não se trata de uma assinatura que eu contratei e posteriormente decidi cancelar. Eu não realizei essa compra e não autorizei essa cobrança.

A assinatura já foi cancelada, então neste momento não estou solicitando o cancelamento, mas exclusivamente o reembolso do valor que foi cobrado de forma não autorizada.

Entendo que os termos mencionados pela empresa estabeleçam um prazo de 7 dias para determinados pedidos de reembolso. Porém, considero que esse caso deve ser analisado de forma diferente, pois estou contestando a autorização da própria compra, e não solicitando o reembolso de uma assinatura que eu contratei voluntariamente.

Solicito, portanto, que a ExitLag reavalie o caso e realize o reembolso integral do valor cobrado, preferencialmente através do meu PIX.

Tenho interesse apenas em recuperar um valor que foi utilizado para uma compra que não reconheço e não autorizei.

Aguardo uma solução por parte da empresa.