Demora excessiva no retorno da plataforma impacta o andamento das atividades
Respondida
Brasília - DF
28/11/2025 às 22:02
ID: 233176829
Eu precisava apenas confirmar um detalhe sobre minha plataforma e a resposta demorou demais
Eu até achei que minha mensagem não tinha sido enviada
Só bem mais tarde veio o retorno, super completo
Qualidade sempre boa, mas o tempo hoje foi muito maior que o habitual e isso atrapalha bastante pq dependemos do retorno pra seguir
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 11:23
Olá, trader! Aqui é a equipe EXL Trade.
Agradecemos pelo seu contato e entendemos totalmente a situação.
Hoje nosso tempo de resposta realmente ficou acima do normal, e isso impacta diretamente o seu fluxo de trabalho especialmente quando você precisa apenas de uma confirmação para seguir com as análises. Sua mensagem foi recebida corretamente; o atraso aconteceu por conta de um acúmulo atípico na fila, o que estendeu o retorno.
Mesmo com a qualidade da resposta mantida, sabemos que o timing é tão importante quanto o conteúdo. Já estamos ajustando a operação para garantir que o suporte volte ao ritmo ágil e consistente que você está acostumado.
Obrigado por compartilhar o feedback ele ajuda a fortalecer toda a estrutura para você e para todos os traders da mesa.