Atendimento Péssimo/ Sem Justificativa da Falta de Entrega/ Prazo não cumprido
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
11/05/2026 às 13:54
ID: 248304165
Fiz uma compra pelo Mercado Livre e solicitei que a entrega fosse realizada entre os dias 06 e 11/05, pois estarei em viagem após esse período. O pedido foi aceito nessas condições.
No dia 06/05, o pacote supostamente saiu para entrega, porém alegaram que a portaria não autorizou o recebimento. Essa informação foi confirmada com a minha portaria, que negou qualquer tentativa de entrega.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento. Os atendentes Laus e Wellington informaram que a entrega seria realizada na segunda-feira, dia 11/05. Expliquei diversas vezes que não teria ninguém para receber a encomenda após essa data, e mesmo assim continuaram dizendo que estavam tentando.
Hoje, 11/05, estou em contato desde a manhã e a informação passada é de que ainda estão tentando conseguir um carro para realizar a entrega. Se a entrega já estava programada para hoje, como é possível que não haja veículo disponível?
Uma falta de organização e respeito com o cliente. Péssima experiência.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:18
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência que tivemos com sua entrega. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente considerando que o prazo solicitado entre os dias 06/05 e 11/05 havia sido previamente alinhado devido à sua viagem.
Já estamos verificando internamente o ocorrido para entender exatamente o que aconteceu e evitar que situações como essa se repitam.
Sobre a entrega de hoje, reconhecemos que houve uma falha operacional na programação do veículo responsável pela rota, o que impactou diretamente no atendimento dentro do prazo informado a você. Sabemos que isso gerou desgaste e frustração, principalmente após os contatos realizados com nossa central.
Seu apontamento é extremamente importante e será direcionado aos responsáveis pela operação e atendimento para revisão dos processos e melhorias no fluxo de comunicação com nossos clientes.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar a finalização da entrega da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 18:19
Que fique registrado que a empresa me ligou 15h31 do dia 11/05/2026 solicitando informações sobre limite de horário pra tecebimento de encomenda o que foi peontamentw respondido que era até 18h,mas em sistema o pacote deu saída apenas 16h53...e depois vão alegar que não entregaram pelo limite de horário
Réplica da empresa
12/05/2026 às 13:35
Olá, boa tarde!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo atraso na finalização da entrega. Conforme informado em contato realizado às 15h31 do dia 11/05/2026, o recebimento no local poderia ocorrer até às 18h. Apesar disso, devido aos ajustes operacionais da rota, não foi possível concluir a entrega no mesmo dia.
A mercadoria foi entregue hoje, e lamentamos pelos transtornos causados durante o processo. Agradecemos pela compreensão e pelas informações prestadas, que contribuíram para a conclusão da entrega.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:16
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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