Atraso e desrespeito na entrega: prazos constantemente alterados pela RodoDEX
Não resolvido
Santo André - SP
05/06/2026 às 15:49
ID: 250614177
Efetuei uma compra pelo mercado livre que seria entregue inicialmente no dia 28. Sem qualquer solução efetiva, o prazo foi alterado para o dia 3, depois para o dia 5 e agora fui informado de que a entrega ocorrerá apenas no dia 8.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a constante mudança das datas prometidas. A cada contato, recebo uma nova previsão, que também não é cumprida. Isso demonstra falta de planejamento, controle logístico e respeito com o consumidor.
Quando uma empresa assume um prazo de entrega, o cliente organiza sua rotina contando com essa informação. Alterar a data repetidamente gera transtornos, insegurança e perda de confiança no serviço prestado.
Espero que a RodoDEX Transporte e Logística apresente uma solução definitiva para a entrega do meu pedido e reveja seus processos para evitar que outros clientes enfrentem o mesmo problema.
Fico no aguardo de um posicionamento concreto e do cumprimento da nova data prometida.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:50
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante das sucessivas alterações na previsão de entrega. Compreendemos que mudanças recorrentes de prazo geram insegurança e impactam a rotina de quem aguarda a mercadoria.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência. Estamos acompanhando seu caso junto à nossa operação para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível. Também registramos suas observações, que serão encaminhadas aos setores responsáveis para análise e aprimoramento dos nossos processos internos.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de identificar pontos que precisam ser melhorados. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:53
Atualização da reclamação:
Infelizmente, preciso registrar mais um descumprimento de prazo por parte da RodoDEX.
Após ter a entrega adiada diversas vezes (dia 28, depois dia 3 e posteriormente dia 5), fui informado de que a nova data definitiva seria hoje. Mais uma vez, organizei minha rotina para receber o pedido e, novamente, a entrega não foi realizada.
O que era um atraso pontual já se tornou uma sequência de promessas não cumpridas. A cada novo contato, recebo uma nova previsão, mas nenhuma delas é respeitada. Isso demonstra total falta de comprometimento com o cliente e gera grande transtorno para quem depende da mercadoria.
Continuo sem meu pedido e sem uma previsão confiável de entrega. Iremos cancelar o pedido.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 18:54
Péssima experiência. O prazo de entrega foi alterado várias vezes (28, 3, 5 e novamente hoje), e em nenhuma das datas o pedido foi entregue. O atendimento apenas informa novos prazos, que também não são cumpridos.
Total falta de profissionalismo, organização e respeito com o cliente. Não voltaria a utilizar os serviços da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 09:44
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos e pela experiência relatada.
Verificamos que sua mercadoria estava em rota de entrega ontem e, durante o atendimento, o próprio motorista entrou em contato e foi informado de que havia sido solicitado o cancelamento do pedido. Diante dessa informação, a entrega não foi concluída e foram seguidos os procedimentos correspondentes à ocorrência.
Compreendemos sua insatisfação em relação às alterações de prazo ocorridas durante o processo e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Seu relato é importante para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.